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Datenschutzrichtlinie (User)

Zuletzt aktualisiert am: 14. November 2025

 

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Lalamove Europe (betrieben von Netherlands B.V., auch „Lalamove“, „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) Ihre personenbezogenen Daten erhebt, nutzt, offenlegt und anderweitig verarbeitet. Sie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden, die unsere Plattform, Website oder mobile App (zusammen die „Dienste“) nutzen, um über die Lalamove-Plattform Lieferanfragen an unabhängige Delivery Partner („Delivery Partner“) zu stellen.

Wir vermitteln zwar die Zuordnung und Koordination von Lieferungen, Lalamove erbringt jedoch selbst keine Transportleistungen. Sämtliche Liefer- und Kurierdienste werden von unabhängigen Delivery Partner erbracht, die als selbständige Dienstleister tätig sind.

In einigen Fällen stellen wir zudem Technologie- oder Lieferlösungen für Geschäftspartner – etwa Händler, Restaurants oder Einzelhandelsgeschäfte („Partner“) – bereit, um die Auslieferung ihrer Waren an Kunden über die Lalamove-Plattform zu ermöglichen.

Dies gilt auch für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Mitarbeitern oder Vertretern von Geschäftskunden, die Lalamove for Business oder andere von uns angebotene unternehmensbezogene.

 

1. Identität und Kontaktdaten

Verantwortlicher:

Lalamove Netherlands B.V.
Laarderhoogtweg 25, 
1101EB Amsterdam
KvK-nummer: 98247557

Email: info.de@lalamove.eu 

 

2. Welche personenbezogenen Daten wir verwenden und zu welchem Zweck

„Personenbezogene Daten“ (in dieser Erklärung auch als „Ihre Daten“ bezeichnet) sind alle Informationen oder Informationstexte, anhand derer Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können, wie etwa Ihr Name oder Ihre E-Mail-Adresse. Nicht erfasst sind Daten, bei denen Identifikatoren entfernt wurden (anonyme Daten).

Immer wenn Sie mit unseren Diensten interagieren, erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten über Sie. Wir können Ihre personenbezogenen Daten für die nachstehenden Zwecke verarbeiten.

2.1.    Angebotsanfragen

Wenn Sie unsere Plattform als Gast nutzen (ohne ein Konto zu erstellen), können Sie dennoch ein Angebot für Lieferdienste anfordern. Wir verarbeiten nur die erforderlichen personenbezogenen Daten, die zur Erstellung und Bereitstellung Ihres Angebots, zur Kommunikation mit Ihnen und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit der Dienste notwendig sind. Sofern nicht als optional eingestuft, sind diese Informationen für die Nutzung unseres Dienstes erforderlich. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen, können wir die jeweilige Dienstleistung nicht erbringen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • GPS-Standort

    • Eingabe von Adressen (Abholung und Zustellung)

    • Kontakttelefonnummer (optional)

    • Kontaktname (falls für Lieferreferenz angegeben)

    • Zusätzliche Servicedetails (z. B. Artikeltyp, Lieferoptionen)

    • Gewünschter Fahrzeugtyp

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Zahlungsart (optional)

Rechtsgrundlage:

    • Schritte vor Abschluss eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) mit einem Zustellpartner

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) – um Ihnen ein genaues Angebot bereitzustellen und eine anschließende Buchung zu ermöglichen.

    • Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) – um die Systemfunktionalität sicherzustellen, Missbrauch zu verhindern und unseren Angebotsprozess zu verbessern.

2.2.    Benutzerkonten

Sie können ein Konto direkt auf unserer Plattform oder über Anmeldedienste Dritter (z. B. Apple, Google oder Meta) erstellen. Die Datenschutzinformationen der Social-Login-Anbieter gelten zusätzlich zu dieser Erklärung.

Von uns verarbeitete Daten können sein: 

    • Name

    • Adressdaten

    • Kontaktdaten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse

    • IP-Adresse

    • Informationen zu Social-Media-Konten (wenn Sie den Social-Login wählen)

    • Nutzungs- und Anmeldedaten des Kontos (z. B. erste/letzte Anmeldezeit)

    • Geräteinformationen

Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

    • Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) - um eine komfortable Nutzung unserer Dienste zu ermöglichen.

2.3.    Für Geschäftskunden

Wenn Sie die Business-Funktionen von Lalamove nutzen (z. B. Firmenkredite, Business-Dashboards), verarbeiten wir Ihre Daten, um diese Funktionen sowie Guthaben bereitzustellen. Sofern nicht als optional eingestuft, sind diese Informationen für die Nutzung unseres Dienstes erforderlich. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen, können wir die jeweilige Dienstleistung nicht erbringen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Name

    • Adressdaten

    • Beschäftigungsinformationen (z. B. Rolle, Abteilung), soweit von Ihrem Arbeitgeber bereitgestellt

    • Kontaktdaten

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Karteninformationen

    • Zahlungsdetails

    • Unternehmensregistrierung/Steuer-ID

    • Nutzungs- und Anmeldedaten des Kontos (z. B. erste/letzte Anmeldezeit)

    • Geräteinformationen

Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

    • Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

2.4.    Erteilung und Verwaltung von Aufträgen

Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten, die Sie bei der Erstellung einer Bestellung bereitstellen. Dies ist erforderlich, um Ihre Bestellung anzunehmen, zu bestätigen und auszuführen, Zahlungen und mögliche Erstattungen abzuwickeln und korrekte Rechnungen zu erstellen. Ihre Daten ermöglichen es uns oder unseren Delivery Partnern zudem, Sie bei Bedarf bezüglich Ihrer Bestellung oder des Lieferstatus zu kontaktieren. Sofern nicht als optional eingestuft, sind diese Informationen für die Nutzung unseres Dienstes erforderlich. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen, können wir die jeweilige Dienstleistung nicht erbringen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Standortinformationen (GPS-Daten) – zur Bestimmung von Abhol- und Zustellorten sowie zur Berechnung von entfernungsabhängigen Preisen usw.

    • Abhol- und Zustelladressen – zur Durchführung der Lieferung und Gewährleistung einer genauen Routenführung.

    • Kontaktdaten – wie Ihre Telefonnummer sowie Namen von Absender oder Empfänger, um die kommunikationsbezogene Abwicklung der Bestellung zu ermöglichen.

    • Angaben zum Liefergut – allgemeine Beschreibung der Waren oder von Ihnen angegebene Lieferanforderungen.

    • Hinweise an den Fahrer – alle zusätzlichen Informationen, die Sie zur Unterstützung der Lieferung bereitstellen.

    • Bestellbezogene Kontaktinformationen – einschließlich optionaler, alternativer Kontaktdaten, die Sie angeben.

    • Servicekonfiguration – wie zusätzliche Serviceoptionen (z. B. Helfer, Prioritätslieferung) und gewünschter Fahrzeugtyp.

    • Kommunikation – freie Texteingabe zwischen Nutzer und Fahrer.

Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

    • Rechtliche Verpflichtung (z. B. steuerliche Vorschriften) (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

2.5.    Kundenservice und Support

Wenn Sie den Support kontaktieren, verwenden wir die von Ihnen bereitgestellten Daten, um auf Ihre Anfrage zu beantworten oder Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Wir können außerdem Meldungen über „illegale Inhalte“ verarbeiten und interne Beschwerdemechanismen oder Kontoschutzmaßnahmen im Einklang mit geltendem Recht bereitstellen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Name

    • Adressdaten

    • Kontaktdaten

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Zahlungsdetails

    • Ihre Anmerkungen und der Inhalt Ihrer Korrespondenz mit dem Support

Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) – um Ihre Lieferbestellung zu bearbeiten und zu erfüllen, Zahlungen abzuwickeln und die Kommunikation mit Ihrem Fahrer zu ermöglichen.

    • Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) – zur Einhaltung gesetzlicher Buchführungs-, Steuer- und Vorgaben zur Betrugsbekämpfung.

    • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) – wenn Sie GPS-Tracking aktivieren oder freiwillig auf Ihrem Gerät gespeicherte Kontaktdaten teilen, sowie wenn Anrufe mit dem Support aufgezeichnet werden.

2.6.    Kampagnen & Promotionen

Lalamove kann von Zeit zu Zeit Marketingkampagnen, Empfehlungsprogramme oder Werbeaktionen in Verbindung mit unseren Diensten organisieren. Die Teilnahme an solchen Kampagnen ist stets freiwillig.

Für Kampagnen- und Promotionszwecke können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

    • Name

    • Kontaktdaten (z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse)

    • Bestell- oder Transaktionsinformationen (sofern relevant)

    • Kampagnenteilnahmedaten (z. B. Empfehlungs­code, Prämienstatus oder Teilnahmedetails)

 Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO) – soweit erforderlich, um die Kampagne/Werbeaktion zu verwalten und die Prämie bereitzustellen

    • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO) – für elektronische Direktwerbung, soweit gesetzlich vorgeschrieben

    • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO) – um faire Werbeaktionen durchzuführen und Missbrauch zu verhindern

2.7.     Marketing

Wir können Ihre Daten verarbeiten, um Ihnen (personalisierte) Marketingnachrichten und -benachrichtigungen zu senden, unsere Dienste sowie Ihre Nutzungserfahrung zu verwalten, zu unterstützen, zu verbessern und weiterzuentwickeln. Dies kann die Bewerbung von Lalamove-Produkten/-Diensten, die Anpassung Ihrer In-App-Erfahrung und die Anzeige gezielter Werbung umfassen. Für elektronische direkte Marketing stützen wir uns auf Ihre Einwilligung, sofern diese gesetzlich erforderlich ist (z. B. nicht bei der Kontaktaufnahme bestehender Kunden zu ähnlichen Diensten, soweit zulässig). Sie können Ihre Präferenzen jederzeit über Abmeldelinks, in den In-App-Einstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns ändern. Wir können uns auf berechtigte Interessen stützen, um Zielgruppen unter Verwendung von First-Party-Daten zu segmentieren und relevante Inhalte bereitzustellen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • User-ID

    • Adressdaten

    • Kontaktdaten

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Kampagnendaten

    • Geräte-ID

    • Daten aus Cookies und ähnlichen Technologien

Rechtsgrundlage:

    • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

    • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) zur Segmentierung von Zielgruppen anhand von First-Party-Daten, um relevante Inhalte bereitzustellen. Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen.

2.8.    Betrugsprävention und Missbrauch und Sicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Betrug, Missbrauch und die zweckwidrige Nutzung unserer Dienste zu verhindern, aufzudecken und zu verfolgen sowie um Nutzer und unsere Plattform zu schützen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Name

    • Adressdaten

    • GPS-Standort

    • Kontaktdaten

    • Identitäts- und/oder Altersverifizierungsdaten

    • Nutzungs- und Anmeldedaten des Kontos

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Vom Nutzer gemeldete Abweichungsdetails – gemeldetes Kfz-Kennzeichen, Fahrzeugtyp oder Fahrerbeschreibungen

    • Zahlungsdetails

    • Geräteinformationen

    • IP-Adresse

    • Browserinformationen

Rechtsgrundlage: 

    • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Verhinderung und Verfolgung von Betrug, der Gewährleistung der Informationssicherheit und dem Schutz unserer Dienste

2.9.     Analyse und Produktverbesserung

Wir verwenden Ihre Daten, um zu verstehen, wie Sie mit unseren Apps, Websites und Diensten interagieren, um Leistung und Funktionen zu verbessern und um Berichtspflichten zu erfüllen (einschließlich aggregierter Werbetreibendenberichte, sofern zutreffend). Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Berichte nicht direkt identifizierbar sind.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Nutzerdaten aus der Angebotsanfrage

    • Benutzerkontoinformationen

    • Informationen von Geschäftsnutzern

    • Informationen zur Auftragserteilung

    • Informationen aus Kundenservice & Support

    • Informationen aus der Kundenforschung

    • Kampagnen & Promotionen

    • Marketinginformationen

    • Informationen zur Betrugsprävention

Rechtsgrundlage: 

    • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

    • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) zur Verbesserung unserer Dienste

3. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben

Wir erheben, verarbeiten und speichern personenbezogene Daten über Sie und über die Geräte, die Sie zum Zugriff auf die Lalamove-Plattformen verwenden (z. B. Ihr Telefon oder Ihren Computer), wenn Sie ein Konto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder anderweitig mit uns kommunizieren.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die

(i) Sie uns bereitstellen,
(ii) wir automatisch erheben und
(iii) wir von Dritten erhalten, zu den in dieser Erklärung beschriebenen Zwecken.

3.1.     Von Ihnen freiwillig bereitgestellte personenbezogene Daten

Sie können uns personenbezogene Daten geben, wenn Sie ein Konto erstellen oder verwalten, eine Bestellung aufgeben, Ihre Marketingpräferenzen festlegen oder auf Umfragen antworten.

Beispiele sind Ihr Name, Kontaktdaten, Adressen, Bestellhinweise sowie alle Informationen, die Sie in Freitextfeldern angeben.

3.2.     Automatisch von uns erhobene personenbezogene Daten

Mit Ihrer vorherigen Einwilligung (sofern erforderlich) oder soweit gesetzlich sonst zulässig, erheben wir beim Einsatz unserer Dienste automatisch technische Daten über Ihr Gerät und Ihre Nutzung von Browser/App. Dies geschieht über Cookies und ähnliche Technologien (siehe unseren Cookie-Hinweis).

Beispiele sind:

    • Geräte- und Netzdaten (z. B. Gerätetyp, Betriebssystem, App-Version, Sprache, IP-Adresse, Mobilfunknetz, Gerätekennungen);

    • Nutzungsdaten (z. B. Bildschirmaufrufe, Klicks, Sitzungszeitstempel, Verweisquelle, Absturz-/Diagnosedaten);

    • Einwilligungsstatus und -präferenzen, die über unser Einwilligungsmanagement-Tool erfasst werden.

3.3.     Von Dritten erhaltene personenbezogene Daten

Wir können personenbezogene Daten erhalten von:

    • Betreiber von Social-Login-Funktionen (z. B. Apple, Google, Facebook) können uns entsprechend Ihren Einstellungen bestimmte Daten (z. B. Name, E-Mail) zur Erstellung oder Verknüpfung Ihres Kontos übermitteln;

    • Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Bankkarte für einen schnelleren Checkout zu speichern, erhalten wir von unserem Zahlungsdienstleister bestimmte tokenisierte Kennungen, damit Sie bezahlen können, ohne die Kartendaten erneut einzugeben. Wir speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht; Speicherung und Sicherheit der Kartendaten werden vom Anbieter nach den geltenden Standards gewährleistet.

    • Werbe- und Social-Media-Partner (Informationen zur Messung von Kampagnen, zum Verständnis von Präferenzen und zur Personalisierung von Inhalten/Anzeigen – nur, wenn eine gültige Rechtsgrundlage vorliegt, typischerweise Ihre Einwilligung, die von diesen Partnern oder über unser Einwilligungstool eingeholt wird);

    • Zahlungs- und Zustelldienstleister (Informationen zur Abwicklung von Zahlungen und zur Durchführung von Lieferungen);

4. Mit wem wir Ihre personenbezogenen Daten teilen

4.1.     Lieferungen über die Lalamove-Plattform

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, teilen wir die hierfür erforderlichen Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Abhol-/Zustelladressen, Bestelldetails und gegebenenfalls Status-Updates) mit dem Delivery Partner, damit die Lieferung durchgeführt, Probleme gelöst und erforderliche Rechnungen oder Nachweise ausgestellt werden können.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Wer ist verantwortlich? 
Delivery Partner handeln als eigenständige Verantwortliche für ihre eigene Verarbeitung Ihrer Daten, die zur Erbringung der Lieferung/des Dienstes und zur Erfüllung ihrer gesetzlichen Pflichten (z. B. Buchhaltung, Steuern) erforderlich ist. Sie haben eigene datenschutzrechtliche Verantwortlichkeiten. Bei Fragen dazu, wie ein Delivery Partner Ihre Daten verwendet, wenden Sie sich bitte direkt an diesen und/oder konsultieren Sie dessen Datenschutzhinweis.

Wo verfügbar, verwenden wir Maßnahmen wie Nummernmaskierung/Relays, um die offengelegten Daten zu reduzieren und dennoch die Lieferung zu ermöglichen.

4.2.     Lalamove for Business

Wenn Sie Lalamove for Business nutzen, z. B. Unternehmensguthaben oder eine von Ihrem Unternehmen bereitgestellte Zuwendung, teilen wir Informationen (wie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse, Bestelldetails sowie die Nutzung von Zuwendungen/Guthaben) mit der Stelle, die Ihre Zuwendung bereitstellt (z. B. Ihrem Arbeitgeber oder Geschäftspartner), damit diese das Programm verwalten, Kosten zuordnen und ihren Verpflichtungen nachkommen kann.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und, sofern anwendbar, gesetzliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Das Unternehmen, das Ihre Zuwendung bereitstellt (und gegebenenfalls jeder Kartenaussteller/Zahlungsdienstleister), ist für seine eigene Verarbeitung eigenständiger Verantwortlicher und unterhält einen eigenen Datenschutzhinweis. Für Details zur Verarbeitung Ihrer Daten wenden Sie sich bitte direkt an diese Stelle.

4.3.     Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte

Wir arbeiten mit anderen Lalamove-Gesellschaften innerhalb der EU sowie mit externen Partnern zusammen, um unsere Dienste zu betreiben, gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und unser Geschäft wie in dieser Erklärung beschrieben zu unterstützen. Je nach Tätigkeit handeln diese Parteien in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter oder als eigenständige (oder gemeinsame) Verantwortliche nach dem geltenden Datenschutzrecht.

Wir verlangen von allen Konzerngesellschaften und Dritten, Ihre Daten mindestens gemäß den in dieser Erklärung und der DSGVO festgelegten Standards zu schützen. Gegebenenfalls setzen wir Auftragsverarbeitungsverträge (Art. 28 DSGVO), Vereinbarungen über die gemeinsame Verantwortlichkeit (Art. 26 DSGVO) und geeignete Übermittlungsinstrumente (Kapitel V DSGVO) um — einschließlich Standardvertragsklauseln und TIAs — neben technischen und organisatorischen Maßnahmen.

Wir geben nur diejenigen Daten weiter, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind, sodass nicht jeder Empfänger alle Datenkategorien erhält. Sie können Ihr Auskunftsrecht nutzen, um detailliertere Informationen zu bestimmten Empfängern anzufordern (siehe „Ihre Rechte“).

Wir können Daten auch an eigenständige Verantwortliche offenlegen, wenn dies gesetzlich erforderlich oder angemessen ist (z. B. als Reaktion auf einen Gerichtsbeschluss oder eine Anfrage einer Aufsichtsbehörde), zur Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche oder zum Schutz lebenswichtiger Interessen. Solche Empfänger können Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden sein.

Je nach Ihrer Nutzung der Dienste können die folgenden Empfängerkategorien umfasst sein:

    • Lalamove-EU-Konzerngesellschaften – zur Unterstützung bei der Bereitstellung unserer Dienste und dem Betrieb unseres Geschäfts (Rolle abhängig von der jeweiligen Tätigkeit).

    • Software- und Infrastrukturanbieter (z. B. Hosting, App-Support, Liefer-/Logistiktools, Sicherheit) – zum Betrieb und zur Absicherung unserer Plattformen.

    • Marketing- und Werbepartner – zur Bewerbung und Unterstützung unserer Dienste, zur Personalisierung von Angeboten und Anzeigen (soweit zulässig/eingewilligt) sowie zur Erfolgsmessung.

    • Implementierungs- und Betriebsdienstleister – zur Aktivierung, Konfiguration und Verbesserung von Funktionen auf unseren Plattformen.

    • Händler/Absender, Empfänger, Zahlungsabwickler/Acquirer, Anbieter von Betrugsprävention und Kartendiensten zur Zahlungsabwicklung und Betrugsvermeidung.

    • Anbieter für Kundenzufriedenheit und Marktforschung – zur Verbesserung unserer Dienste.

    • Professionelle Berater (Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer, Berater) – zum Betrieb unseres Geschäfts und zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.

    • Strafverfolgungsbehörden, Aufsichts- und Regierungsbehörden – wenn gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz von Rechten.

5. Cookies und ähnliche Technologien

Wir und bestimmte Dritte verwenden auf unseren Apps, Websites und Online-Anzeigen Cookies und andere Technologien zu den in diesem Hinweis beschriebenen Zwecken. Diese Technologien werden in (1) notwendige Technologien, (2) funktionale Technologien, (3) Leistungs-/Analyse-Technologien und (4) Technologien für personalisierte Zielausrichtung und Werbung eingeteilt.

Funktionale Technologien, Leistungs-/Analyse-Technologien sowie Technologien für personalisierte Zielausrichtung und Werbung (z. B. Google Analytics, Google Ads) werden nur auf Ihrem Gerät platziert und erfassen Daten erst, nachdem Sie über unser Cookie-Banner eingewilligt haben.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Cookie-Einstellungen anpassen und Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder ändern, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Notwendige Dienste (z. B. Hosting/CMS, Consent-Management usw.) sind für die Bereitstellung der Website erforderlich und setzen Ihre Präferenzen um. Einzelheiten zur Verwendung von Cookies und verwandten Technologien, finden Sie in unserem Cookie-Hinweis unter: https://www.lalamove.eu/de-de/cookie-notice 

 

6. Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten speichern

Als ein in mehreren EU-Mitgliedstaaten tätiges Unternehmen beachtet Lalamove die jeweils geltenden lokalen Aufbewahrungspflichten. Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist (siehe „Welche personenbezogenen Daten wir verwenden und warum“), einschließlich zur Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher, buchhalterischer und berichtsbezogener Verpflichtungen. Sofern in einem EU-Mitgliedstaat besondere gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, speichern wir die Daten für die Dauer dieser Aufbewahrungsfristen.

Bei der Festlegung einer angemessenen Aufbewahrungsdauer berücksichtigen wir Faktoren wie:

  • Art der personenbezogenen Daten und deren Sensibilität.

  • Streitigkeiten und Ansprüche: Daten, die erforderlich sind, um Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

  • Art der Rechtsgrundlage: Wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, bis Sie diese widerrufen (es sei denn, eine längere Aufbewahrungsdauer ist gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig).

  • Sicherheit und Stabilität: Daten, die zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und Integrität unserer Dienste, Protokolle und Sicherungskopien (Backups) erforderlich sind.

  • Interne Richtlinien und Verfahren, die für Lalamove gelten.

  • Ihre letzte Aktivität auf unserer Plattform (beispielsweise können bestimmte Einstellungen wie zuletzt verwendete Adresse, Standortberechtigungen oder der Status „angemeldet bleiben“, die über Cookies und ähnliche Technologien gespeichert werden, für einen Zeitraum nach Ihrer letzten Aktivität aufbewahrt werden).

  • Beendigung Ihres Kontos bei Lalamove.

  • Betrugsprävention und sonstige Compliance-Anforderungen.

  • Betriebliche Erforderlichkeit: Dauer, für die die Daten zur Bereitstellung der Dienste oder zum Betrieb unseres Geschäfts benötigt werden.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen dazu wünschen, wie diese Kriterien angewendet werden, kontaktieren Sie uns bitte über die in „Ihre Rechte“ angegebenen Kontaktdaten. 

Konkret gelten folgende Aufbewahrungsfristen:
Service- und Kontodaten werden grundsätzlich für die Lebensdauer Ihres Kontos aufbewahrt. Daten, die wir zur Erfüllung eines Vertrags verarbeiten, werden mindestens bis zur Beendigung des Vertrags zuzüglich der jeweils geltenden Verjährungsfrist gespeichert. Beruht die Verarbeitung auf einer Einwilligung, speichern wir die entsprechenden Daten, bis Sie diese widerrufen (sofern nicht eine längere Aufbewahrungsdauer gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist). Bestell- und Transaktionsunterlagen werden für den Zeitraum aufbewahrt, der nach den einschlägigen Steuer- und Buchführungsgesetzen des Landes der Transaktion erforderlich ist; dies sind typischerweise sieben bis zehn Jahre (je nach Land unterschiedlich). Daten, die wir zu Zwecken von Streitigkeiten oder Ansprüchen verarbeiten, werden bis zur endgültigen Beilegung der Streitigkeit gespeichert. Fällt ein Datensatz in mehrere Kategorien, wenden wir die längere Aufbewahrungsfrist an (vorbehaltlich angemessener Zugriffskontrollen, Sicherheit und Datenminimierung über den gesamten Aufbewahrungszeitraum).

 

7. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten 
Verarbeitung beruhen und die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (Art. 22 DSGVO). Sollte sich dies ändern, werden wir Ihnen rechtzeitig aussagekräftige Informationen über die dabei verwendete Logik sowie über Ihre diesbezüglichen Rechte bereitstellen.

 

8. Ihre Rechte

Sie haben in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten folgende Rechte nach Art. 15–21 DSGVO:

  • Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie können eine Bestätigung darüber verlangen, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und – sofern dies der Fall ist – Zugang zu diesen personenbezogenen Daten sowie eine Kopie dieser Daten zusammen mit den entsprechenden Informationen erhalten.

  • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten sowie die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.

  • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten unter bestimmten Voraussetzungen verlangen (z. B. wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden oder wenn Sie eine erteilte Einwilligung widerrufen und keine andere Rechtsgrundlage besteht), vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten sowie unseres Rechts, Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können unter bestimmten Umständen verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken (z. B. während wir die Richtigkeit prüfen oder eine eingelegte Beschwerde bewerten).

  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Für Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir automatisiert sowie auf Grundlage einer Einwilligung oder eines Vertrags verarbeiten, können Sie eine Kopie in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format verlangen und/oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen fordern, soweit dies technisch machbar ist.

  • Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der auf unseren berechtigten Interessen beruhenden Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Sie haben ein absolutes Recht, der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung, einschließlich damit zusammenhängender Profilbildung, zu widersprechen.

  • Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Soweit wir Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird (z. B. durch Aktualisierung Ihrer Präferenzen in den Cookie-Einstellungen).

Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo.de@lalamove.eu wenden oder über unser DSR-Formular unter https://llm-dsr-portal-web.van.lalamove.eu/. Wir müssen Ihre Identität gegebenenfalls verifizieren, bevor wir Ihrer Anfrage nachkommen, und werden innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage antworten. Unter Berücksichtigung der Komplexität und Anzahl der Anfragen oder wenn wir ein hohes Aufkommen von Anfragen erhalten, kann diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden; über die Verlängerung und die Gründe informieren wir Sie (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenfrei. Wir behalten uns jedoch vor, bei offensichtlich unbegründeten oder exzessiven Anträgen ein angemessenes Entgelt zu verlangen oder den Antrag abzulehnen (Art. 12 Abs. 5 DSGVO).

Bitte beachten Sie, dass diese Rechte nicht uneingeschränkt gelten. Sie können eingeschränkt sein, wenn die Erfüllung Ihres Antrags die Rechte und Freiheiten anderer beeinträchtigen würde, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten widerspricht (z. B. steuerliche, buchhalterische oder regulatorische Pflichten), laufende Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung oder Sicherheit gefährden würde oder wenn wir bestimmte Daten benötigen, um Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

Sie haben außerdem das Recht, bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen – insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes (siehe unten)

 

9. Internationale Übermittlung personenbezogener Daten

Wo wir Daten speichern

Grundsätzlich speichern und verarbeiten wir personenbezogene Daten im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). In begrenzten Fällen geben wir Daten an Empfänger außerhalb des EWR, des Vereinigten Königreichs oder der Schweiz weiter, und zwar nur zu den in dieser Erklärung beschriebenen Zwecken. Dabei stellen wir sicher, dass stets ein angemessenes Datenschutzniveau gemäß Kapitel V DSGVO gewährleistet ist.

Rechtsgrundlagen für internationale Datentransfers

Je nach Bestimmungsland und Empfänger stützen wir uns auf eine oder mehrere der folgenden Garantien:

  • Angemessenheitsbeschlüsse (Art. 45 DSGVO). Hat die Europäische Kommission ein Drittland als angemessen geschützt anerkannt, können wir Daten auf dieser Grundlage in dieses Land übermitteln.

  • EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO). Für Übermittlungen in Länder/Hoheitsgebiete ohne Angemessenheitsbeschluss (z. B. Malaysia, Hong Kong) schließen wir mit den Empfängern die anwendbaren EU-Standardvertragsklauseln (SCCs). Die SCCs finden Sie z. B. hier: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj Zusätzlich führen wir Transfer Impact Assessments (TIA) durch und setzen ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen um, soweit erforderlich.

  • EU–US Data Privacy Framework (DPF). Bei teilnehmenden US-Anbietern können wir uns auf deren DPF-Zertifizierung stützen. Ist ein Anbieter nicht (mehr) zertifiziert, verwenden wir SCCs sowie zusätzliche Schutzmaßnahmen.

Ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen

Zur Absicherung internationaler Datenübermittlungen setzen wir u. a. folgende Maßnahmen ein: Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Datenhaltung („Region Pinning“) in der EU, EU-kontrolliertes Key Management (KMS), Pseudonymisierung/Tokenisierung, rollen- und zweckgebundene Zugriffskontrollen, „Just-in-Time“-Demaskierung mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Ticketing, sowie umfassende Protokollierung und Auditierung von Zugriffen. Wo immer möglich, geben wir aggregierte oder anonymisierte Daten weiter, anstelle von Rohdaten.

Remote-Zugriff von außerhalb des EWR

Bestimmte Support-Tätigkeiten können im Einzelfall einen ticketbasierten Remote-Zugriff durch Dienstleister in Hongkong erforderlich machen, die ausschließlich auf unsere Weisung hin tätig werden. In solchen Fällen verbleiben die Daten im EWR; der Zugriff ist zeitlich befristet, standardmäßig maskiert und nur nach Prüfung von Zweck, Erforderlichkeit und Rechtsgrundlage möglich. Diese Zugriffe unterliegen den Standardvertragsklauseln sowie den oben beschriebenen ergänzenden Maßnahmen und werden vollständig protokolliert.

 

10. Beschwerden

1. Kontaktaufnahme mit uns

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns, damit wir versuchen können, Ihr Anliegen zu klären:

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und prüfen den Sachverhalt. Grundsätzlich beantworten wir innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Anfrage. Bei komplexen oder zahlreichen Anfragen kann diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden; in diesem Fall informieren wir Sie über die Verlängerung und die Gründe hierfür.

2. Ihr Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen (Art. 77 DSGVO). Die Kontaktdaten der EU-Aufsichtsbehörden finden Sie auf der Website des Europäischen Datenschutzausschusses (EDSA/EDPB). Die Einlegung einer Beschwerde erfolgt unbeschadet sonstiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe, die Ihnen zustehen.

 

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diesen Hinweis von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktualisierte Fassung veröffentlichen wir mit einem neuen „Zuletzt aktualisiert“-Datum und informieren Sie – soweit angemessen – über wesentliche Änderungen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Hinweis regelmäßig zu überprüfen.

Datenschutzhinweis für Lieferpartner

Zuletzt aktualisiert am: 18. März 2026

 

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Lalamove Netherlands B.V. („Lalamove“, „wir“, „uns“ oder „unser“) verpflichtet sich zum Schutz der personenbezogenen Daten unserer Lieferpartner (wie in den Nutzungsbedingungen für Lieferpartner  (Delivery Partner Terms of Use (Terms & Conditions | Lalamove Germany)) definiert)  und ihrer Vertretungen/Ersatzpersonen, einschließlich aller Nutzer unserer Website  https://www.lalamove.eu/de-de sowie der damit verbundenen Dienste.

Dieser Datenschutzhinweis erläutert, wie wir personenbezogene Daten von Personen erheben, verwenden, weitergeben, speichern und anderweitig verarbeiten, die sich bewerben, um Lieferpartner auf der Lalamove-Plattform zu werden, oder als solche tätig sind, einschließlich genehmigter Ersatzpersonen, die in ihrem Namen handeln (zusammen die „Lieferpartner“ oder „Sie“). Er gilt, wenn Sie die Lalamove Driver App, unsere damit verbundenen Websites und Dienste in dieser Eigenschaft nutzen oder anderweitig im Zusammenhang mit den Diensten mit uns interagieren.

Für die in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen Zwecke ist Lalamove Netherlands B.V. der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten, sofern nicht anders angegeben.

Wir betreiben Web- und Mobilanwendungen, um Nutzer unserer Plattform mit Lieferpartnern zu verbinden und On-Demand-Lieferdienste zu ermöglichen (die „Dienste“).

Bitte lesen Sie diesen Datenschutzhinweis sorgfältig. Er erläutert:

  • welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten;

  • aus welchen Quellen wir diese erheben;

  • zu welchen Zwecken wir sie verwenden und auf welche Rechtsgrundlagen wir uns dabei stützen;

  • mit wem wir sie teilen;

  • wie lange wir sie aufbewahren;

  • welche Rechte Ihnen nach dem anwendbaren Datenschutzrecht zustehen; und

  • wie Sie uns kontaktieren oder eine Beschwerde einreichen können.

1. Wer wir sind und wie Sie uns kontaktieren können

Verantwortlicher
Lalamove Netherlands B.V.
Laarderhoogtweg 25
1101 EB Amsterdam
Niederlande
KvK-Nummer: 98247557

Allgemeine Kontakt-E-Mail: info.de@lalamove.eu 
Kontakt zum Datenschutz: dpo.de@lalamove.eu 
Formular zur Ausübung der Rechte betroffener Personen:
https://llm-dsr-portal-web.van.lalamove.eu/  

 

2. Geltungsbereich dieses Datenschutzhinweises

Dieser Datenschutzhinweis gilt für:

  • Personen, die sich als Lieferpartner bewerben;

  • aktive Lieferpartner;

  • Lieferpartner, die unsere Websites, Apps oder Support-Kanäle in dieser Eigenschaft nutzen.

Wenn Sie unsere Website ausschließlich als allgemeiner Besucher und nicht als Lieferpartner nutzen, können zusätzlich unsere Cookie-Hinweise für die Website Anwendung finden.

 

3. Woher wir Ihre personenbezogenen Daten erhalten

Wir erheben personenbezogene Daten:

  • direkt von Ihnen, zum Beispiel wenn Sie sich registrieren, Dokumente hochladen, Ihr Profil vervollständigen, in der Driver App online gehen, den Support kontaktieren oder an einer Kampagne teilnehmen;

  • vom Haupt-Lieferpartner oder von Ihrem Unternehmen, zum Beispiel wenn eine Ersatzperson hinzugefügt wird oder Kontoinformationen in Ihrem Namen bereitgestellt werden;

  • von unseren Konzernunternehmen innerhalb des EWR, soweit dies für den Betrieb der Dienste relevant ist;

  • von Anbietern für Identitätsprüfung, Betrugsprävention, Zahlungsabwicklung oder Compliance, soweit dies für das Onboarding, die Kontosicherheit, Auszahlungen oder regulatorische Prüfungen relevant ist;

  • aus öffentlichen Quellen oder Registern, soweit dies gesetzlich zulässig und zur Überprüfung von Unternehmens- oder Lizenzinformationen erforderlich ist;

  • von Nutzern, Absendern, Empfängern oder Händlern, zum Beispiel im Zusammenhang mit Beschwerden, Lieferproblemen, Sicherheitsmeldungen oder Streitigkeiten; und

  • automatisch von Ihrem Gerät und durch Ihre Nutzung der Driver App oder der Website, etwa App-Diagnosedaten, Gerätedaten, Ereignisse im Bestellablauf und Standortdaten, wenn Sie online sind oder einen aktiven Auftrag bearbeiten.

Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten nicht direkt bei Ihnen erheben, werden wir Ihnen die nach geltendem Recht erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, vorbehaltlich etwaiger gesetzlicher Ausnahmen.

 

4. Welche personenbezogenen Daten wir verwenden, warum wir sie verwenden und auf welcher Rechtsgrundlage

„Personenbezogene Daten“ (in diesem Datenschutzhinweis auch als „Ihre Daten“ bezeichnet) sind alle Informationen oder eine Gesamtheit von Informationen, anhand derer Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können, wie z. B. Ihr Name oder Ihre E-Mail-Adresse. Nicht darunter fallen Daten, bei denen Identifikationsmerkmale entfernt wurden (anonyme Daten).

Immer wenn Sie mit unseren Diensten interagieren, erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten über Sie. Wir können Ihre personenbezogenen Daten zu den nachstehend beschriebenen Zwecken verarbeiten.

4.1 Registrierung des Kontos, Onboarding und Kontoverwaltung

Wenn Sie sich als Lieferpartner bewerben, ein Konto erstellen oder Ihr Konto verwalten, können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

  • Identifikationsdaten, wie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum und Profilinformationen;

  • Kontaktdaten, wie Ihre Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;

  • Unternehmens- und Lizenzdaten, wie Gewerbeerlaubnis oder vergleichbare geschäftliche Registrierungsinformationen, soweit anwendbar;

  • Daten zur Identitätsprüfung, wie Informationen aus Ihrem Personalausweis, Reisepass oder Führerschein sowie, soweit verwendet, die entsprechenden Prüfergebnisse;

  • fahrzeugbezogene Daten, wie Fahrzeugtyp, Kennzeichen und fahrzeugbezogene Bilder; und

  • Zugangsdaten zum Konto sowie Informationen über den Kontostatus.

Wir verwenden diese Daten, um:

  • Ihre Bewerbung zu prüfen und zu bearbeiten;

  • Ihre Identität, Ihr Alter, Ihre Eignung und die Integrität Ihres Kontos zu überprüfen;

  • Ihr Konto zu erstellen und zu verwalten;

  • die Eignung des Fahrzeugs und die Berechtigung zur Erbringung der Dienste zu bestätigen;

  • mit Ihnen über Ihr Konto zu kommunizieren; und

  • unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen aufrechtzuerhalten.

Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung eines Vertrags oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – soweit spezifische gesetzliche Verpflichtungen uns dazu verpflichten, bestimmte Informationen zu überprüfen, aufzubewahren oder offenzulegen;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen an Kontosicherheit, Betrugsprävention und der Integrität der Plattform, soweit anwendbar.

Erforderlich?

Ja, soweit die Daten erforderlich sind, um Ihre Bewerbung zu prüfen, Ihr Konto zu erstellen, Ihre Eignung zu verifizieren oder das Vertragsverhältnis aufrechtzuerhalten. Wenn Sie erforderliche Daten nicht bereitstellen, können wir Sie möglicherweise nicht onboarden oder Ihnen die Dienste nicht weiter zur Verfügung stellen.

 4.2 Auftragsabgleich, Disposition, Navigation und Durchführung der Lieferung

Um Lieferdienste zu ermöglichen, Bestellungen Lieferpartnern zuzuordnen, zu Abhol- und Zustellorten zu navigieren, die Übergabe zu koordinieren und Lieferungen abzuschließen, können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

  • Ihren Vornamen, Alias oder Anzeigenamen, soweit dieser im Dienst verwendet wird;

  • Ihr Profilfoto, soweit dieses zu Identifikationszwecken aktiviert ist;

  • Echtzeit-Standortdaten, einschließlich GPS-Koordinaten, Routen- oder Fahrtrichtungsinformationen, Zeitstempeln und Genauigkeitsdaten, während Sie online sind oder einen aktiven Auftrag bearbeiten;

  • Ereignisse im Bestellablauf, wie Annahme, Ablehnung, Ankunft, Abholung, Zustellung und Abschlusszeitpunkte;

  • für den Dienst relevante Geräte- und App-Daten, wie Gerätemodell, Betriebssystem, App-Version, Netzwerkstatus, Push-Token und Sicherheitssignale;

  • Kommunikationsdaten innerhalb der App sowie Metadaten zu weitergeleiteten, maskierten Anrufen/SMS; und

  • den zur Durchführung der Lieferung erforderlichen Auftragskontext, wie Abhol- und Zustellorte, Bestellhinweise und Kontaktdaten, die über maskierte Kanäle oder den In-App-Chat bereitgestellt werden.

Wir verwenden diese Daten, um:

  • Aufträge anzubieten, zuzuweisen und zu disponieren;

  • Navigations- und ETA-Funktionen bereitzustellen;

  • die zur Durchführung der Lieferung erforderliche Kommunikation zu ermöglichen;

  • den Live-Status und den Fortschritt eines Auftrags anzuzeigen;

  • die Serviceerbringung zu dokumentieren; und

  • die Übergabe, den Nachweis der Leistungserbringung und die operative Fehlerbehebung zu unterstützen.

Rechtsgrundlage:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung des Vertrags.

Erforderlich?

Ja, soweit dies erforderlich ist, um Aufträge zu disponieren, zu navigieren, Lieferungen zu koordinieren und die Dienste zu erbringen. Wenn beispielsweise erforderliche Echtzeit-Standortdaten deaktiviert sind, während Sie online sind oder einen aktiven Auftrag bearbeiten, können wir Ihnen möglicherweise keine Aufträge zuweisen oder Lieferungen abschließen.

 

4.3 Preisberechnung, Abrechnung, Rechnungsstellung und Auszahlungen

Um Lieferentgelte zu berechnen, Gebühren zu verarbeiten, Quittungen oder Rechnungen auszustellen und Auszahlungen abzuwickeln, können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

  • Abhol- und Zustellkoordinaten sowie Zeitstempel;

  • Route, zurückgelegte Entfernung, Fahrtdauer, Wartezeit und relevante lieferbezogene Telemetriedaten;

  • preisrelevanten Kontext, wie Servicekategorie, Fahrzeugtyp, Stadt oder Zone, Steuern, Gebühren, dynamische Preisgestaltung, Werbeaktionen, Gutscheinberechtigung sowie Auslöser für Stornierungen oder Nichterscheinen;

  • Auszahlungs- und Rechnungsdaten, wie Bankverbindungsdaten, Auszahlungsbeträge, Abrechnungen, Rechnungsangaben sowie Steuer- oder Umsatzsteuer-Identifikationsmerkmale, soweit anwendbar.

Wir verwenden diese Daten, um:

  • Entgelte und Gebühren zu berechnen;

  • Steuern, Gebühren, Werbeaktionen und sonstige Preislogik anzuwenden;

  • Rechnungen, Quittungen und Auszahlungsabrechnungen auszustellen; und

  • Ihnen geschuldete oder von Ihnen geschuldete Beträge abzuwickeln.

Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung des Vertrags;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – soweit handels-, steuer-, umsatzsteuerrechtliche oder ähnliche Vorschriften uns verpflichten, bestimmte Unterlagen aufzubewahren oder zu verarbeiten.

Erforderlich?

Ja, soweit dies erforderlich ist, um Entgelte zu berechnen, Rechnungen auszustellen oder Auszahlungen abzuwickeln.

 

4.4 Servicequalität, Plattformbetrieb und Routenoptimierung

Um die Zuverlässigkeit und Qualität der Dienste aufrechtzuerhalten und zu verbessern, können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

  • Standortdaten, die erzeugt werden, während Sie online sind oder einen aktiven Auftrag bearbeiten;

  • App-Nutzungsdaten im Zusammenhang mit der Auftragsbearbeitung und der Durchführung des Dienstes;

  • Diagnose- und technische Protokolldaten;

  • aggregierte oder de-identifizierte Betriebsdaten, die für Bedarfsplanung, Routenvorschläge und Analysen der geografischen Abdeckung verwendet werden.

Wir verwenden diese Daten, um:

  • die Auftragszuweisung und Routenvorschläge zu verbessern;

  • Angebot und Nachfrage sowie die Flächenabdeckung zu analysieren;

  • Servicequalität und Zuverlässigkeit zu überwachen;

  • betriebliche Probleme zu diagnostizieren und zu beheben; und

  • die Driver App und unseren Plattformbetrieb zu verbessern.

Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – soweit dies zur Bereitstellung zentraler Servicefunktionen unbedingt erforderlich ist;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen an Servicequalität, betrieblicher Effizienz, Routenoptimierung, Sicherheit und Diagnostik.

Erforderlich?

Ja – ohne diese Daten können wir keine Aufträge disponieren, keine Navigation bereitstellen und keine Lieferungen abschließen.

 
4.5 Kundensupport, Beschwerden, Streitigkeiten und sicherheitsbezogene Fälle

Wenn Sie uns kontaktieren, eine Supportanfrage einreichen oder wenn eine Beschwerde, Streitigkeit oder ein sicherheitsbezogener Fall entsteht, können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

  • Ihre Konto- und Profildaten;

  • Ihre Kommunikation mit uns, mit Nutzern oder über Supportkanäle innerhalb der App;

  • den Verlauf von Support-Tickets und Fallnotizen;

  • von Ihnen bereitgestellte nutzergenerierte Inhalte, wie Fotos, Videos, Dokumente, Belege oder Beschreibungen;

  • Auftragsinformationen, Zeitstempel, Orte und relevante lieferbezogene Telemetriedaten, die zur Bewertung des Falls erforderlich sind; und

  • für den Fall relevante Informationen über Kontobeschränkungen, Warnungen oder Sperrungen.

Wir verwenden diese Daten, um:

  • Ihre Anfragen zu untersuchen und zu beantworten;

  • Beschwerden und Streitigkeiten zu bearbeiten;

  • mutmaßliches Fehlverhalten, Sicherheitsmeldungen oder Verstöße gegen unsere Bedingungen zu prüfen;

  • Nutzer, Lieferpartner und die Plattform zu schützen;

  • das Ergebnis von Support- und Sicherheitsfällen zu dokumentieren; und

  • unsere Kundensupportprozesse zu verbessern.

Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – soweit dies erforderlich ist, um dienstbezogene Probleme im Rahmen des Vertrags zu bearbeiten;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen an Supportverwaltung, Streitbeilegung, Sicherheit, Betrugsprävention und Integrität der Plattform;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – soweit wir gesetzliche Verpflichtungen erfüllen müssen, einschließlich rechtmäßiger Anfragen von Behörden.

Bitte stellen Sie nur Informationen bereit, die für das jeweilige Anliegen erforderlich sind. In begrenzten Fällen können Unterlagen, die in Support- oder Sicherheitsfällen eingereicht werden, sensible Informationen oder Informationen zu mutmaßlich rechtswidrigem Verhalten enthalten. Der Zugriff auf solche Informationen ist auf Personen mit Kenntnisbedarf beschränkt, etwa aus den Teams Customer Support, Safety, Compliance oder Legal.

 
4.6 Betrugsprävention, Sicherheit und Missbrauchserkennung

Um unsere Nutzer, Lieferpartner, Systeme und unser Unternehmen zu schützen, können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

  • Konto- und Profildaten;

  • Ergebnisse von Identitätsprüfungen und damit zusammenhängende Kontorisikoindikatoren;

  • Geräte- und Sicherheitssignale, wie Gerätemodell, Betriebssystem, App-Version, IP-Adresse, Anmeldemuster, Integritätssignale und app-spezifische Kennungen;

  • Standort- und Auftrags-Telemetriedaten, die relevant sind, um Aktivitäten zu validieren, während Sie online sind oder einen aktiven Auftrag bearbeiten;

  • Muster der App-Interaktion und Sitzungsdaten;

  • zahlungs- und transaktionsbezogene Risikometadaten; und

  • Beschränkungs-, Prüfungs- und Durchsetzungsunterlagen im Zusammenhang mit vermutetem Missbrauch oder Betrug.

Wir verwenden diese Daten, um:

  • Betrug, Missbrauch, Kontokompromittierungen und die missbräuchliche Nutzung der Plattform zu erkennen und zu verhindern;

  • Nutzer, Lieferpartner und Lalamove-Systeme zu schützen;

  • die Integrität von Konten und Auszahlungen zu verifizieren;

  • verdächtige Aktivitäten zu untersuchen; und

  • verhältnismäßige Risikokontrollen anzuwenden, einschließlich vorübergehender operativer Beschränkungen, soweit erforderlich.

Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen an Betrugsprävention, Sicherheit, Missbrauchserkennung und Integrität der Plattform;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden sowie Erfüllung von Pflichten zur Geldwäscheprävention (AML), KYC oder sonstiger gesetzlicher Verpflichtungen, soweit anwendbar;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – soweit bestimmte Kontosicherheitsprüfungen erforderlich sind, um die Dienste bereitzustellen und Aufträge abzuwickeln.

Endgültige Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung werden nicht ausschließlich auf automatisierter Grundlage getroffen. Weitere Informationen finden Sie unten.

 

4.7 Direktmarketing und Servicekommunikation

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Ihnen Folgendes zu senden:

  • Servicekommunikation, wie wichtige betriebliche Mitteilungen oder kontobezogene Hinweise; und

  • Marketingkommunikation, wie Angebote, Updates, Werbeaktionen und Produktinformationen.

Für diese Zwecke können wir folgende Daten verarbeiten:

  • Ihren Namen, Ihre Kontokennung und Kontaktdaten;

  • Ihre Sprache, Stadt oder Serviceregion;

  • grundlegende Informationen zu Ihrem Konto und Ihrer Auftragshistorie;

  • Daten zu Interaktionen mit Kampagnen; und

  • Marketingpräferenzen und Einwilligungsnachweise.

Wir verwenden diese Daten, um:

  • nicht-werbliche betriebliche Nachrichten zu versenden, die für die Beziehung mit Ihnen erforderlich sind;

  • Marketingkommunikation zu versenden, soweit dies zulässig ist;

  • Ihre Kommunikationspräferenzen zu verwalten; und

  • soweit zulässig zu messen, ob unsere Nachrichten geöffnet oder darauf reagiert wird.

Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – soweit eine Nachricht für die Erfüllung des Vertrags oder die Kontoverwaltung unbedingt erforderlich ist;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung, soweit für Direktmarketing eine Einwilligung erforderlich ist;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen an der Vermarktung ähnlicher Dienstleistungen gegenüber bestehenden Geschäftskontakten, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Sie können Marketingkommunikation jederzeit abbestellen, indem Sie die Abmeldefunktion nutzen, Ihre Einstellungen in der App anpassen oder uns kontaktieren. Dies berührt nicht solche Servicenachrichten, die für Ihr Konto oder die Dienste erforderlich sind.

 

4.8 Optionale Kampagnen, Werbeaktionen und Wettbewerbe

Wenn Sie sich dafür entscheiden, an einer Kampagne, Werbeaktion oder einem Wettbewerb teilzunehmen, können wir folgende personenbezogene Daten verarbeiten:

  • Ihren Namen und Ihre Kontokennung;

  • Ihre Kontaktdaten;

  • Daten zur Teilnahme an Kampagnen, wie Opt-in-Status, Einträge, Meilensteine, Punktestände und Status;

  • auftrags- oder fahrzeugbezogene Informationen, soweit diese für die Mechanik der Kampagne relevant sind; und

  • Informationen zur Prämienabwicklung und Auszahlung, soweit erforderlich.

Wir verwenden diese Daten, um:

  • die Kampagne oder den Wettbewerb durchzuführen;

  • Teilnahmeberechtigung, Teilnahme und Ergebnisse zu überprüfen;

  • mit Ihnen über die Kampagne zu kommunizieren;

  • Prämien bereitzustellen; und

  • einschlägige gesetzliche oder steuerliche Verpflichtungen im Zusammenhang mit Prämien zu erfüllen, soweit anwendbar.

Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung der Teilnahmebedingungen der Kampagne, an der Sie teilnehmen;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen an einer fairen Durchführung, Missbrauchskontrollen und operativer Kommunikation;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher oder buchhalterischer Pflichten erforderlich ist.

Die Teilnahme ist freiwillig. Wenn Sie die für eine bestimmte Kampagne erforderlichen Daten nicht bereitstellen, können wir Ihre Teilnahme möglicherweise nicht registrieren oder Prämien nicht auszahlen.

 

4.9 Analysen und Produktverbesserung

Um zu verstehen, wie Sie mit der Lalamove Driver App und unseren Diensten interagieren, die Leistung und Zuverlässigkeit zu verbessern, Produktexperimente (z. B. A/B-Tests) durchzuführen und aggregierte Berichte zu erstellen (z. B. zur Funktionsnutzung, Stabilität oder zum Gleichgewicht von Angebot und Nachfrage), können wir personenbezogene Daten verarbeiten. Soweit erforderlich, erfüllen wir außerdem begrenzte Berichtspflichten gegenüber Partnern in aggregierter, nicht identifizierender Form.

Daten, die wir verarbeiten können:

  • App-Nutzungsereignisse: Bildschirmabläufe im Zusammenhang mit der Auftragsbearbeitung, Taps/Latenzen, Funktionsnutzung, Sitzungsdauer.

  • Leistung und Diagnostik: Absturzprotokolle, Fehlercodes, Ladezeiten, Netzwerkstatus.

  • Gerätekontext: Gerätemodell, Betriebssystem-/App-Version, app-spezifische Kennungen (z. B. Push-Token), Integritäts-/Sicherheitssignale.

  • Standortdaten (aggregiert/anonymisiert zur Abdeckungsanalyse): Heatmaps und Routendichte, abgeleitet ausschließlich aus Online-/Aktivauftragszeiträumen.

  • Experiment-Metadaten: A/B-Testgruppe, Variante.

  • aggregierte oder de-identifizierte standortbezogene Analysen für Online- oder Aktivauftragszeiträume.

Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen daran, zu verstehen, wie die App genutzt wird, Leistung und Zuverlässigkeit zu verbessern, Produkt- und Usability-Experimente (z. B. A/B-Tests) durchzuführen und aggregierte, nicht identifizierende Berichte zu erstellen;

  • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG – Einwilligung, soweit Analysen oder Experimente auf Cookies oder ähnlichen Technologien beruhen, die Informationen auf Ihrem Endgerät speichern oder darauf zugreifen (nur sofern und soweit Sie eingewilligt haben);

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung, soweit bestimmte technische Leistungs- oder Diagnosedaten unbedingt erforderlich sind, um die App bereitzustellen, Fehler zu beheben und die Kernfunktionalität sicherzustellen.

4.10 Cookies, SDKs und ähnliche Technologien

Wenn Sie unsere Website oder App nutzen, können wir und unsere Partner Cookies, SDKs, Pixel, Tags, Local Storage und ähnliche Technologien verwenden, um Informationen von Ihrem Endgerät zu erheben oder darauf zuzugreifen.

Diese Technologien können für folgende Zwecke verwendet werden:

  • den unbedingt erforderlichen Betrieb und die Sicherheit;

  • das Speichern von Präferenzen und Einstellungen;

  • Analysen und Leistungsmessung; und

  • Werbung und Personalisierung, soweit anwendbar.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, einschließlich für Nutzer in Deutschland gemäß § 25 TDDDG, werden nicht unbedingt erforderliche Technologien erst nach Ihrer Einwilligung eingesetzt. Unbedingt erforderliche Technologien können ohne Einwilligung verwendet werden, wenn sie erforderlich sind, um den von Ihnen ausdrücklich gewünschten Dienst bereitzustellen oder den sicheren Betrieb unserer Website oder App zu gewährleisten.

Sie können Ihre Präferenzen jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen oder unser Einwilligungsmanagement-Tool verwalten. Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Cookie-Hinweis:

https://www.lalamove.eu/en-de/cookie-notice

 

5. Mit wem wir Ihre personenbezogenen Daten teilen

Wir arbeiten mit anderen Lalamove-Gesellschaften innerhalb der EU sowie mit externen Partnern zusammen, um unsere Dienste zu betreiben, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen und unser Geschäft wie in diesem Datenschutzhinweis beschrieben zu unterstützen. Je nach Tätigkeit handeln diese Parteien in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter oder als eigenständige (oder gemeinsam Verantwortliche) im Sinne des anwendbaren Datenschutzrechts.

Wir verpflichten alle Konzerngesellschaften und Dritten, Ihre Daten mindestens nach den in diesem Datenschutzhinweis und der DSGVO festgelegten Standards zu schützen. Wir schließen Auftragsverarbeitungsverträge (Art. 28 DSGVO), Vereinbarungen über gemeinsame Verantwortlichkeit (Art. 26 DSGVO) und geeignete Garantien für Datenübermittlungen (Kapitel V DSGVO) – einschließlich Standardvertragsklauseln und Transfer Impact Assessments – ab und setzen ergänzend technische und organisatorische Maßnahmen um.

Wir teilen nur diejenigen Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind, sodass nicht jeder Empfänger alle Kategorien personenbezogener Daten erhält. Sie können von Ihrem Auskunftsrecht Gebrauch machen, um detailliertere Informationen über bestimmte Empfänger zu erhalten (siehe „Ihre Rechte“).

Wir können Daten außerdem an eigenständige Verantwortliche offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder angemessen ist (z. B. als Reaktion auf eine gerichtliche Anordnung oder eine Anfrage einer Aufsichtsbehörde), zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz lebenswichtiger Interessen. Zu diesen Empfängern können Strafverfolgungsbehörden oder Aufsichtsbehörden gehören.

Abhängig von Ihrer Nutzung der Dienste können die Kategorien der Empfänger insbesondere folgende sein:

  • Lalamove-EU-Konzerngesellschaften – zur Unterstützung bei der Bereitstellung unserer Dienste und beim Betrieb unseres Geschäfts (die jeweilige Rolle hängt von der Tätigkeit ab).

  • Software- und Infrastrukturanbieter (z. B. Hosting, App-Support, Delivery-/Logistik-Tools, Sicherheit) – zum Betrieb und zur Absicherung unserer Plattformen.

  • Marketing- und Werbepartner – zur Bewerbung und Unterstützung unserer Dienste, zur Personalisierung von Angeboten und Werbung (soweit zulässig/eingewilligt) sowie zur Leistungsmessung.

  • Flottenbetreiber, Transportunternehmen oder Ihr Arbeitgeber bzw. Ihr vertraglich gebundenes Unternehmen.

  • Implementierungs- und Betriebsdienstleister, die Funktionen auf unseren Plattformen ermöglichen, konfigurieren und verbessern.

  • Händler/Absender, Empfänger, Zahlungsabwickler/Acquirer sowie Anbieter zur Betrugsprävention und Kartendienstleister – zur Zahlungsabwicklung und Betrugsverhinderung.

  • Berufliche Berater (Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer, Berater) – zum Betrieb unseres Geschäfts und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

  • Strafverfolgungsbehörden, Regulierungsbehörden und staatliche Stellen – soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz von Rechten.

Wie Sie die Weitergabe für Analyse- und Werbezwecke steuern können

Analyse- und Werbetools (z. B. Google Analytics) erhalten Daten erst, nachdem Sie über unser Cookie-Banner eingewilligt haben. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Cookie-Einstellungen anpassen.

Erforderliche Dienste (z. B. Hosting/CMS, Einwilligungsmanagement, Tag-Container) werden eingesetzt, um die Website bereitzustellen und Ihre Präferenzen zu berücksichtigen.

 

6. Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten speichern

Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es für die in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Die konkrete Speicherdauer kann je nach Art der Daten, der Nutzerkategorie, auf die sich die Daten beziehen, dem Zweck, zu dem wir sie erhoben haben, und danach variieren, ob wir bestimmte Daten nach einem Antrag auf Löschung des Kontos für die unten beschriebenen Zwecke weiter aufbewahren müssen.

Relevante Speicherfristen umfassen insbesondere:

  • Vorregistrierungsdaten von Lieferpartnern. Wir bewahren Ihre Identifikationsdaten für die Dauer des Bewerbungs-/Onboardingprozesses auf und löschen diese Daten nach Ablauf einer 90-tägigen Karenzfrist nach Start des Antrags als Lieferpartner. Hochgeladene Bilder werden 7 Tage lang gespeichert. Wenn die Bewerbung erfolglos ist oder zurückgezogen/storniert wird: Löschung nach 3 Monaten, um Anfragen und den zeitlichen Ablauf der Bewerbung zu verwalten, sofern keine längeren Aufbewahrungspflichten bestehen.

  • Kontodaten von Lieferpartnern: für die Dauer des Vertragsverhältnisses und darüber hinaus gemäß gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder für die Dauer des Bestehens des Kontos und bis zu 3 Jahre nach dessen Schließung zur Wahrung von Verjährungsfristen (länger, falls dies für Rechtsansprüche bis zu deren endgültiger Erledigung erforderlich ist) – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

  • Cookies: entsprechend der im Cookie-Hinweis angegebenen Cookie-Dauer / Lebensdauer.

  • Einwilligungsprotokolle: grundsätzlich bis zum Widerruf der Einwilligung und bis zu 1 Jahr nach dem Widerruf zur Wahrung von Verjährungsfristen (länger, falls dies für Rechtsansprüche erforderlich ist).

  • Aufzeichnungen zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen. Wir bewahren bestimmte Daten für festgelegte Zeiträume auf, soweit dies zur Erfüllung steuerlicher, versicherungsrechtlicher, rechtlicher oder regulatorischer Anforderungen erforderlich ist (zum Beispiel bewahren wir Transaktionsinformationen im deutschen Markt 10 Jahre lang auf).

  • Gerichts- und Rechtsverfahren. Im Fall von Ansprüchen und Rechtsstreitigkeiten bedeutet dies in der Regel, dass wir Ihre Daten aufbewahren, bis die Streitigkeit rechtskräftig abgeschlossen ist.

 

7. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir können automatisierte Werkzeuge verwenden, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen, Konto- oder Transaktionsrisiken zu bewerten, Prüfungen zu priorisieren oder Verhaltensweisen zu kennzeichnen, die eine weitere Untersuchung erfordern können.

Wir treffen jedoch keine endgültigen Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhen, wenn diese Entscheidungen Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Wenn automatisierte Werkzeuge im Rahmen eines Prüfverfahrens eingesetzt werden:

  • helfen diese Werkzeuge uns dabei, Fälle zur Überprüfung zu identifizieren oder zu priorisieren;

  • wird der betreffende Fall von entsprechend befugtem Personal geprüft, bevor eine endgültige erhebliche Entscheidung getroffen wird; und

  • können Sie eine menschliche Überprüfung verlangen, Ihren Standpunkt darlegen und die Entscheidung anfechten.

8. Ihre Rechte

Sie haben in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten die folgenden Rechte (Art. 15–21 DSGVO):

  • Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO). Sie können eine Bestätigung darüber verlangen, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und eine Kopie dieser Daten sowie die dazugehörigen Informationen erhalten.

  • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO). Sie können verlangen, dass wir unrichtige Daten berichtigen und unvollständige Daten vervollständigen.

  • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO). Sie können unter bestimmten Umständen die Löschung Ihrer Daten verlangen (zum Beispiel, wenn diese für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind oder Sie eine Einwilligung widerrufen und keine andere Rechtsgrundlage besteht), vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten sowie unseres Bedarfs, Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO). Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten in bestimmten Fällen einschränken (z. B. während wir die Richtigkeit überprüfen oder einen Widerspruch prüfen).

  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Für Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir automatisiert auf Grundlage einer Einwilligung oder eines Vertrags verarbeiten, können Sie eine Kopie in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format verlangen und/oder uns auffordern, diese Daten, soweit technisch machbar, an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln.

  • Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO). Sie können jederzeit Widerspruch gegen eine Verarbeitung einlegen, die auf unseren berechtigten Interessen beruht. Sie haben ein uneingeschränktes Recht, der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung einschließlich eines damit zusammenhängenden Profilings zu widersprechen.

  • Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Soweit wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird (z. B. durch Anpassung Ihrer Präferenzen über die Cookie-Einstellungen).

Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo.de@lalamove.eu kontaktieren oder unser DSR-Formular nutzen: https://llm-dsr-portal-web.van.lalamove.eu/ .

Bevor wir Ihrem Antrag nachkommen, müssen wir möglicherweise Ihre Identität überprüfen. Wir antworten innerhalb eines Monats nach Eingang des Antrags. Ist der Antrag komplex oder erhalten wir eine hohe Anzahl von Anträgen, kann diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden; wir werden Sie über die Verlängerung und die Gründe dafür informieren (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Die Ausübung Ihrer Rechte ist unentgeltlich; wir können jedoch ein angemessenes Entgelt verlangen oder uns weigern, tätig zu werden, wenn Anträge offensichtlich unbegründet oder exzessiv sind (Art. 12 Abs. 5 DSGVO).

Diese Rechte sind nicht absolut und können eingeschränkt sein, zum Beispiel wenn die Erfüllung Ihres Antrags die Rechte und Freiheiten anderer beeinträchtigen würde, mit gesetzlichen Verpflichtungen kollidiert (z. B. steuerliche, buchhalterische oder regulatorische Aufbewahrungspflichten), laufende Maßnahmen zur Betrugsprävention oder Sicherheit beeinträchtigen würde oder wenn wir bestimmte Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen aufbewahren müssen.

Sie haben außerdem das Recht, bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen (siehe unten).

9. Internationale Übermittlung personenbezogener Daten

9.1 Wo wir Daten speichern?

Wir hosten und verarbeiten personenbezogene Daten in erster Linie im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). In begrenzten Fällen teilen wir Daten zu den in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen Zwecken mit Empfängern außerhalb des EWR/Vereinigten Königreichs/der Schweiz. In solchen Fällen stellen wir sicher, dass ein angemessenes Schutzniveau gemäß Kapitel V DSGVO gewährleistet ist.

9.2 Rechtliche Mechanismen, auf die wir uns stützen

Je nach Bestimmungsland und Empfänger stützen wir uns auf eine oder mehrere der folgenden Garantien:

  • Angemessenheitsbeschlüsse (Art. 45 DSGVO). Wenn die Europäische Kommission anerkannt hat, dass ein Land ein angemessenes Schutzniveau bietet, können wir Daten auf dieser Grundlage in dieses Land übermitteln.

  • EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO). Bei Übermittlungen in Länder oder Rechtsordnungen ohne Angemessenheitsbeschluss (z. B. Hongkong) schließen wir mit dem Empfänger die anwendbaren EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) ab. Die EU-Standardvertragsklauseln finden Sie beispielsweise hier: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj. Außerdem führen wir Transfer Impact Assessments (TIAs) durch und setzen, soweit angemessen, zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen um.

  • EU–US Data Privacy Framework (DPF). Bei teilnehmenden US-Anbietern können wir uns auf deren DPF-Zertifizierung stützen. Ist ein Anbieter nicht (mehr) zertifiziert, verwenden wir SCCs und ergänzende Maßnahmen.

9.3 Ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen

Zur Stärkung internationaler Datenübermittlungen setzen wir Maßnahmen wie Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, EU-Region-Pinning, EU-kontrolliertes Schlüsselmanagement (KMS), Pseudonymisierung/Tokenisierung, rollenbasierte und zweckgebundene Zugriffskontrollen, Just-in-Time-Unmasking mit MFA und Ticketing sowie umfassende Zugriffsprotokollierung und Audits ein. Soweit möglich, teilen wir aggregierte oder de-identifizierte Ergebnisse anstelle roher personenbezogener Daten.

9.4 Remote-Support-Zugriff von außerhalb des EWR

Bestimmte Support-Tätigkeiten können einen fallbezogenen, ticketbasierten Fernzugriff durch Dienstleister in Hongkong beinhalten, die auf unsere Weisung handeln. In solchen Fällen bleiben die Daten im EWR gespeichert; der Zugriff ist zeitlich begrenzt, standardmäßig maskiert und nur zulässig, nachdem Zweck, Erforderlichkeit und Rechtsgrundlage überprüft wurden. Diese Zugriffe unterliegen den SCCs und den oben genannten ergänzenden Maßnahmen und werden vollständig protokolliert.

10. Wie Sie Beschwerde einlegen können

(1) Wenden Sie sich zunächst an uns

Wenn Sie Bedenken dazu haben, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen:

Wir werden Ihre Beschwerde bestätigen und prüfen. Unser Ziel ist es, innerhalb eines Monats nach Eingang zu antworten. Bei komplexen oder zahlreichen Anfragen können wir diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern; wir werden Sie in diesem Fall entsprechend informieren.

(2) Ihr Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Sie haben außerdem das Recht, bei Ihrer örtlich zuständigen Aufsichtsbehörde oder jeder anderen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen. Die Kontaktdaten der Datenschutzaufsichtsbehörden in der EU finden Sie auf der Website des Europäischen Datenschutzausschusses. Die Einlegung einer Beschwerde lässt sonstige verwaltungsrechtliche oder gerichtliche Rechtsbehelfe unberührt.

 

11. Änderungen dieses Datenschutzhinweises

Wir können diesen Datenschutzhinweis von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden die aktualisierte Version mit einem neuen Datum der „letzten Aktualisierung“ veröffentlichen und Sie gegebenenfalls über wesentliche Änderungen informieren. Wir empfehlen Ihnen, diesen Datenschutzhinweis regelmäßig zu überprüfen.