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Datenschutzrichtlinie (User)

Zuletzt aktualisiert am: 14. November 2025

 

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Lalamove Europe (betrieben von Netherlands B.V., auch „Lalamove“, „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) Ihre personenbezogenen Daten erhebt, nutzt, offenlegt und anderweitig verarbeitet. Sie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden, die unsere Plattform, Website oder mobile App (zusammen die „Dienste“) nutzen, um über die Lalamove-Plattform Lieferanfragen an unabhängige Delivery Partner („Delivery Partner“) zu stellen.

Wir vermitteln zwar die Zuordnung und Koordination von Lieferungen, Lalamove erbringt jedoch selbst keine Transportleistungen. Sämtliche Liefer- und Kurierdienste werden von unabhängigen Delivery Partner erbracht, die als selbständige Dienstleister tätig sind.

In einigen Fällen stellen wir zudem Technologie- oder Lieferlösungen für Geschäftspartner – etwa Händler, Restaurants oder Einzelhandelsgeschäfte („Partner“) – bereit, um die Auslieferung ihrer Waren an Kunden über die Lalamove-Plattform zu ermöglichen.

Dies gilt auch für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Mitarbeitern oder Vertretern von Geschäftskunden, die Lalamove for Business oder andere von uns angebotene unternehmensbezogene.

 

1. Identität und Kontaktdaten

Verantwortlicher:

Lalamove Netherlands B.V.
Laarderhoogtweg 25, 
1101EB Amsterdam
KvK-nummer: 98247557

Email: info.de@lalamove.eu 

 

2. Welche personenbezogenen Daten wir verwenden und zu welchem Zweck

„Personenbezogene Daten“ (in dieser Erklärung auch als „Ihre Daten“ bezeichnet) sind alle Informationen oder Informationstexte, anhand derer Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können, wie etwa Ihr Name oder Ihre E-Mail-Adresse. Nicht erfasst sind Daten, bei denen Identifikatoren entfernt wurden (anonyme Daten).

Immer wenn Sie mit unseren Diensten interagieren, erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten über Sie. Wir können Ihre personenbezogenen Daten für die nachstehenden Zwecke verarbeiten.

2.1.    Angebotsanfragen

Wenn Sie unsere Plattform als Gast nutzen (ohne ein Konto zu erstellen), können Sie dennoch ein Angebot für Lieferdienste anfordern. Wir verarbeiten nur die erforderlichen personenbezogenen Daten, die zur Erstellung und Bereitstellung Ihres Angebots, zur Kommunikation mit Ihnen und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit der Dienste notwendig sind. Sofern nicht als optional eingestuft, sind diese Informationen für die Nutzung unseres Dienstes erforderlich. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen, können wir die jeweilige Dienstleistung nicht erbringen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • GPS-Standort

    • Eingabe von Adressen (Abholung und Zustellung)

    • Kontakttelefonnummer (optional)

    • Kontaktname (falls für Lieferreferenz angegeben)

    • Zusätzliche Servicedetails (z. B. Artikeltyp, Lieferoptionen)

    • Gewünschter Fahrzeugtyp

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Zahlungsart (optional)

Rechtsgrundlage:

    • Schritte vor Abschluss eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) mit einem Zustellpartner

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) – um Ihnen ein genaues Angebot bereitzustellen und eine anschließende Buchung zu ermöglichen.

    • Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) – um die Systemfunktionalität sicherzustellen, Missbrauch zu verhindern und unseren Angebotsprozess zu verbessern.

2.2.    Benutzerkonten

Sie können ein Konto direkt auf unserer Plattform oder über Anmeldedienste Dritter (z. B. Apple, Google oder Meta) erstellen. Die Datenschutzinformationen der Social-Login-Anbieter gelten zusätzlich zu dieser Erklärung.

Von uns verarbeitete Daten können sein: 

    • Name

    • Adressdaten

    • Kontaktdaten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse

    • IP-Adresse

    • Informationen zu Social-Media-Konten (wenn Sie den Social-Login wählen)

    • Nutzungs- und Anmeldedaten des Kontos (z. B. erste/letzte Anmeldezeit)

    • Geräteinformationen

Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

    • Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) - um eine komfortable Nutzung unserer Dienste zu ermöglichen.

2.3.    Für Geschäftskunden

Wenn Sie die Business-Funktionen von Lalamove nutzen (z. B. Firmenkredite, Business-Dashboards), verarbeiten wir Ihre Daten, um diese Funktionen sowie Guthaben bereitzustellen. Sofern nicht als optional eingestuft, sind diese Informationen für die Nutzung unseres Dienstes erforderlich. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen, können wir die jeweilige Dienstleistung nicht erbringen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Name

    • Adressdaten

    • Beschäftigungsinformationen (z. B. Rolle, Abteilung), soweit von Ihrem Arbeitgeber bereitgestellt

    • Kontaktdaten

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Karteninformationen

    • Zahlungsdetails

    • Unternehmensregistrierung/Steuer-ID

    • Nutzungs- und Anmeldedaten des Kontos (z. B. erste/letzte Anmeldezeit)

    • Geräteinformationen

Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

    • Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

2.4.    Erteilung und Verwaltung von Aufträgen

Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten, die Sie bei der Erstellung einer Bestellung bereitstellen. Dies ist erforderlich, um Ihre Bestellung anzunehmen, zu bestätigen und auszuführen, Zahlungen und mögliche Erstattungen abzuwickeln und korrekte Rechnungen zu erstellen. Ihre Daten ermöglichen es uns oder unseren Delivery Partnern zudem, Sie bei Bedarf bezüglich Ihrer Bestellung oder des Lieferstatus zu kontaktieren. Sofern nicht als optional eingestuft, sind diese Informationen für die Nutzung unseres Dienstes erforderlich. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht bereitstellen, können wir die jeweilige Dienstleistung nicht erbringen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Standortinformationen (GPS-Daten) – zur Bestimmung von Abhol- und Zustellorten sowie zur Berechnung von entfernungsabhängigen Preisen usw.

    • Abhol- und Zustelladressen – zur Durchführung der Lieferung und Gewährleistung einer genauen Routenführung.

    • Kontaktdaten – wie Ihre Telefonnummer sowie Namen von Absender oder Empfänger, um die kommunikationsbezogene Abwicklung der Bestellung zu ermöglichen.

    • Angaben zum Liefergut – allgemeine Beschreibung der Waren oder von Ihnen angegebene Lieferanforderungen.

    • Hinweise an den Fahrer – alle zusätzlichen Informationen, die Sie zur Unterstützung der Lieferung bereitstellen.

    • Bestellbezogene Kontaktinformationen – einschließlich optionaler, alternativer Kontaktdaten, die Sie angeben.

    • Servicekonfiguration – wie zusätzliche Serviceoptionen (z. B. Helfer, Prioritätslieferung) und gewünschter Fahrzeugtyp.

    • Kommunikation – freie Texteingabe zwischen Nutzer und Fahrer.

Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

    • Rechtliche Verpflichtung (z. B. steuerliche Vorschriften) (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

2.5.    Kundenservice und Support

Wenn Sie den Support kontaktieren, verwenden wir die von Ihnen bereitgestellten Daten, um auf Ihre Anfrage zu beantworten oder Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Wir können außerdem Meldungen über „illegale Inhalte“ verarbeiten und interne Beschwerdemechanismen oder Kontoschutzmaßnahmen im Einklang mit geltendem Recht bereitstellen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Name

    • Adressdaten

    • Kontaktdaten

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Zahlungsdetails

    • Ihre Anmerkungen und der Inhalt Ihrer Korrespondenz mit dem Support

Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) – um Ihre Lieferbestellung zu bearbeiten und zu erfüllen, Zahlungen abzuwickeln und die Kommunikation mit Ihrem Fahrer zu ermöglichen.

    • Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) – zur Einhaltung gesetzlicher Buchführungs-, Steuer- und Vorgaben zur Betrugsbekämpfung.

    • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) – wenn Sie GPS-Tracking aktivieren oder freiwillig auf Ihrem Gerät gespeicherte Kontaktdaten teilen, sowie wenn Anrufe mit dem Support aufgezeichnet werden.

2.6.    Kampagnen & Promotionen

Lalamove kann von Zeit zu Zeit Marketingkampagnen, Empfehlungsprogramme oder Werbeaktionen in Verbindung mit unseren Diensten organisieren. Die Teilnahme an solchen Kampagnen ist stets freiwillig.

Für Kampagnen- und Promotionszwecke können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

    • Name

    • Kontaktdaten (z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse)

    • Bestell- oder Transaktionsinformationen (sofern relevant)

    • Kampagnenteilnahmedaten (z. B. Empfehlungs­code, Prämienstatus oder Teilnahmedetails)

 Rechtsgrundlage: 

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO) – soweit erforderlich, um die Kampagne/Werbeaktion zu verwalten und die Prämie bereitzustellen

    • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO) – für elektronische Direktwerbung, soweit gesetzlich vorgeschrieben

    • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO) – um faire Werbeaktionen durchzuführen und Missbrauch zu verhindern

2.7.     Marketing

Wir können Ihre Daten verarbeiten, um Ihnen (personalisierte) Marketingnachrichten und -benachrichtigungen zu senden, unsere Dienste sowie Ihre Nutzungserfahrung zu verwalten, zu unterstützen, zu verbessern und weiterzuentwickeln. Dies kann die Bewerbung von Lalamove-Produkten/-Diensten, die Anpassung Ihrer In-App-Erfahrung und die Anzeige gezielter Werbung umfassen. Für elektronische direkte Marketing stützen wir uns auf Ihre Einwilligung, sofern diese gesetzlich erforderlich ist (z. B. nicht bei der Kontaktaufnahme bestehender Kunden zu ähnlichen Diensten, soweit zulässig). Sie können Ihre Präferenzen jederzeit über Abmeldelinks, in den In-App-Einstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns ändern. Wir können uns auf berechtigte Interessen stützen, um Zielgruppen unter Verwendung von First-Party-Daten zu segmentieren und relevante Inhalte bereitzustellen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • User-ID

    • Adressdaten

    • Kontaktdaten

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Kampagnendaten

    • Geräte-ID

    • Daten aus Cookies und ähnlichen Technologien

Rechtsgrundlage:

    • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

    • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) zur Segmentierung von Zielgruppen anhand von First-Party-Daten, um relevante Inhalte bereitzustellen. Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen.

2.8.    Betrugsprävention und Missbrauch und Sicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um Betrug, Missbrauch und die zweckwidrige Nutzung unserer Dienste zu verhindern, aufzudecken und zu verfolgen sowie um Nutzer und unsere Plattform zu schützen.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Name

    • Adressdaten

    • GPS-Standort

    • Kontaktdaten

    • Identitäts- und/oder Altersverifizierungsdaten

    • Nutzungs- und Anmeldedaten des Kontos

    • Bestell- und Transaktionsdetails

    • Vom Nutzer gemeldete Abweichungsdetails – gemeldetes Kfz-Kennzeichen, Fahrzeugtyp oder Fahrerbeschreibungen

    • Zahlungsdetails

    • Geräteinformationen

    • IP-Adresse

    • Browserinformationen

Rechtsgrundlage: 

    • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Verhinderung und Verfolgung von Betrug, der Gewährleistung der Informationssicherheit und dem Schutz unserer Dienste

2.9.     Analyse und Produktverbesserung

Wir verwenden Ihre Daten, um zu verstehen, wie Sie mit unseren Apps, Websites und Diensten interagieren, um Leistung und Funktionen zu verbessern und um Berichtspflichten zu erfüllen (einschließlich aggregierter Werbetreibendenberichte, sofern zutreffend). Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Berichte nicht direkt identifizierbar sind.

Von uns verarbeitete Daten können sein:

    • Nutzerdaten aus der Angebotsanfrage

    • Benutzerkontoinformationen

    • Informationen von Geschäftsnutzern

    • Informationen zur Auftragserteilung

    • Informationen aus Kundenservice & Support

    • Informationen aus der Kundenforschung

    • Kampagnen & Promotionen

    • Marketinginformationen

    • Informationen zur Betrugsprävention

Rechtsgrundlage: 

    • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

    • Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

    • Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) zur Verbesserung unserer Dienste

3. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben

Wir erheben, verarbeiten und speichern personenbezogene Daten über Sie und über die Geräte, die Sie zum Zugriff auf die Lalamove-Plattformen verwenden (z. B. Ihr Telefon oder Ihren Computer), wenn Sie ein Konto erstellen, eine Bestellung aufgeben oder anderweitig mit uns kommunizieren.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die

(i) Sie uns bereitstellen,
(ii) wir automatisch erheben und
(iii) wir von Dritten erhalten, zu den in dieser Erklärung beschriebenen Zwecken.

3.1.     Von Ihnen freiwillig bereitgestellte personenbezogene Daten

Sie können uns personenbezogene Daten geben, wenn Sie ein Konto erstellen oder verwalten, eine Bestellung aufgeben, Ihre Marketingpräferenzen festlegen oder auf Umfragen antworten.

Beispiele sind Ihr Name, Kontaktdaten, Adressen, Bestellhinweise sowie alle Informationen, die Sie in Freitextfeldern angeben.

3.2.     Automatisch von uns erhobene personenbezogene Daten

Mit Ihrer vorherigen Einwilligung (sofern erforderlich) oder soweit gesetzlich sonst zulässig, erheben wir beim Einsatz unserer Dienste automatisch technische Daten über Ihr Gerät und Ihre Nutzung von Browser/App. Dies geschieht über Cookies und ähnliche Technologien (siehe unseren Cookie-Hinweis).

Beispiele sind:

    • Geräte- und Netzdaten (z. B. Gerätetyp, Betriebssystem, App-Version, Sprache, IP-Adresse, Mobilfunknetz, Gerätekennungen);

    • Nutzungsdaten (z. B. Bildschirmaufrufe, Klicks, Sitzungszeitstempel, Verweisquelle, Absturz-/Diagnosedaten);

    • Einwilligungsstatus und -präferenzen, die über unser Einwilligungsmanagement-Tool erfasst werden.

3.3.     Von Dritten erhaltene personenbezogene Daten

Wir können personenbezogene Daten erhalten von:

    • Betreiber von Social-Login-Funktionen (z. B. Apple, Google, Facebook) können uns entsprechend Ihren Einstellungen bestimmte Daten (z. B. Name, E-Mail) zur Erstellung oder Verknüpfung Ihres Kontos übermitteln;

    • Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine Bankkarte für einen schnelleren Checkout zu speichern, erhalten wir von unserem Zahlungsdienstleister bestimmte tokenisierte Kennungen, damit Sie bezahlen können, ohne die Kartendaten erneut einzugeben. Wir speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht; Speicherung und Sicherheit der Kartendaten werden vom Anbieter nach den geltenden Standards gewährleistet.

    • Werbe- und Social-Media-Partner (Informationen zur Messung von Kampagnen, zum Verständnis von Präferenzen und zur Personalisierung von Inhalten/Anzeigen – nur, wenn eine gültige Rechtsgrundlage vorliegt, typischerweise Ihre Einwilligung, die von diesen Partnern oder über unser Einwilligungstool eingeholt wird);

    • Zahlungs- und Zustelldienstleister (Informationen zur Abwicklung von Zahlungen und zur Durchführung von Lieferungen);

4. Mit wem wir Ihre personenbezogenen Daten teilen

4.1.     Lieferungen über die Lalamove-Plattform

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, teilen wir die hierfür erforderlichen Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Abhol-/Zustelladressen, Bestelldetails und gegebenenfalls Status-Updates) mit dem Delivery Partner, damit die Lieferung durchgeführt, Probleme gelöst und erforderliche Rechnungen oder Nachweise ausgestellt werden können.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Wer ist verantwortlich? 
Delivery Partner handeln als eigenständige Verantwortliche für ihre eigene Verarbeitung Ihrer Daten, die zur Erbringung der Lieferung/des Dienstes und zur Erfüllung ihrer gesetzlichen Pflichten (z. B. Buchhaltung, Steuern) erforderlich ist. Sie haben eigene datenschutzrechtliche Verantwortlichkeiten. Bei Fragen dazu, wie ein Delivery Partner Ihre Daten verwendet, wenden Sie sich bitte direkt an diesen und/oder konsultieren Sie dessen Datenschutzhinweis.

Wo verfügbar, verwenden wir Maßnahmen wie Nummernmaskierung/Relays, um die offengelegten Daten zu reduzieren und dennoch die Lieferung zu ermöglichen.

4.2.     Lalamove for Business

Wenn Sie Lalamove for Business nutzen, z. B. Unternehmensguthaben oder eine von Ihrem Unternehmen bereitgestellte Zuwendung, teilen wir Informationen (wie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse, Bestelldetails sowie die Nutzung von Zuwendungen/Guthaben) mit der Stelle, die Ihre Zuwendung bereitstellt (z. B. Ihrem Arbeitgeber oder Geschäftspartner), damit diese das Programm verwalten, Kosten zuordnen und ihren Verpflichtungen nachkommen kann.

Rechtsgrundlage: Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und, sofern anwendbar, gesetzliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Das Unternehmen, das Ihre Zuwendung bereitstellt (und gegebenenfalls jeder Kartenaussteller/Zahlungsdienstleister), ist für seine eigene Verarbeitung eigenständiger Verantwortlicher und unterhält einen eigenen Datenschutzhinweis. Für Details zur Verarbeitung Ihrer Daten wenden Sie sich bitte direkt an diese Stelle.

4.3.     Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte

Wir arbeiten mit anderen Lalamove-Gesellschaften innerhalb der EU sowie mit externen Partnern zusammen, um unsere Dienste zu betreiben, gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und unser Geschäft wie in dieser Erklärung beschrieben zu unterstützen. Je nach Tätigkeit handeln diese Parteien in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter oder als eigenständige (oder gemeinsame) Verantwortliche nach dem geltenden Datenschutzrecht.

Wir verlangen von allen Konzerngesellschaften und Dritten, Ihre Daten mindestens gemäß den in dieser Erklärung und der DSGVO festgelegten Standards zu schützen. Gegebenenfalls setzen wir Auftragsverarbeitungsverträge (Art. 28 DSGVO), Vereinbarungen über die gemeinsame Verantwortlichkeit (Art. 26 DSGVO) und geeignete Übermittlungsinstrumente (Kapitel V DSGVO) um — einschließlich Standardvertragsklauseln und TIAs — neben technischen und organisatorischen Maßnahmen.

Wir geben nur diejenigen Daten weiter, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind, sodass nicht jeder Empfänger alle Datenkategorien erhält. Sie können Ihr Auskunftsrecht nutzen, um detailliertere Informationen zu bestimmten Empfängern anzufordern (siehe „Ihre Rechte“).

Wir können Daten auch an eigenständige Verantwortliche offenlegen, wenn dies gesetzlich erforderlich oder angemessen ist (z. B. als Reaktion auf einen Gerichtsbeschluss oder eine Anfrage einer Aufsichtsbehörde), zur Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche oder zum Schutz lebenswichtiger Interessen. Solche Empfänger können Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden sein.

Je nach Ihrer Nutzung der Dienste können die folgenden Empfängerkategorien umfasst sein:

    • Lalamove-EU-Konzerngesellschaften – zur Unterstützung bei der Bereitstellung unserer Dienste und dem Betrieb unseres Geschäfts (Rolle abhängig von der jeweiligen Tätigkeit).

    • Software- und Infrastrukturanbieter (z. B. Hosting, App-Support, Liefer-/Logistiktools, Sicherheit) – zum Betrieb und zur Absicherung unserer Plattformen.

    • Marketing- und Werbepartner – zur Bewerbung und Unterstützung unserer Dienste, zur Personalisierung von Angeboten und Anzeigen (soweit zulässig/eingewilligt) sowie zur Erfolgsmessung.

    • Implementierungs- und Betriebsdienstleister – zur Aktivierung, Konfiguration und Verbesserung von Funktionen auf unseren Plattformen.

    • Händler/Absender, Empfänger, Zahlungsabwickler/Acquirer, Anbieter von Betrugsprävention und Kartendiensten zur Zahlungsabwicklung und Betrugsvermeidung.

    • Anbieter für Kundenzufriedenheit und Marktforschung – zur Verbesserung unserer Dienste.

    • Professionelle Berater (Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer, Berater) – zum Betrieb unseres Geschäfts und zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen.

    • Strafverfolgungsbehörden, Aufsichts- und Regierungsbehörden – wenn gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz von Rechten.

5. Cookies und ähnliche Technologien

Wir und bestimmte Dritte verwenden auf unseren Apps, Websites und Online-Anzeigen Cookies und andere Technologien zu den in diesem Hinweis beschriebenen Zwecken. Diese Technologien werden in (1) notwendige Technologien, (2) funktionale Technologien, (3) Leistungs-/Analyse-Technologien und (4) Technologien für personalisierte Zielausrichtung und Werbung eingeteilt.

Funktionale Technologien, Leistungs-/Analyse-Technologien sowie Technologien für personalisierte Zielausrichtung und Werbung (z. B. Google Analytics, Google Ads) werden nur auf Ihrem Gerät platziert und erfassen Daten erst, nachdem Sie über unser Cookie-Banner eingewilligt haben.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Cookie-Einstellungen anpassen und Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder ändern, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Notwendige Dienste (z. B. Hosting/CMS, Consent-Management usw.) sind für die Bereitstellung der Website erforderlich und setzen Ihre Präferenzen um. Einzelheiten zur Verwendung von Cookies und verwandten Technologien, finden Sie in unserem Cookie-Hinweis unter: https://www.lalamove.eu/de-de/cookie-notice 

 

6. Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten speichern

Als ein in mehreren EU-Mitgliedstaaten tätiges Unternehmen beachtet Lalamove die jeweils geltenden lokalen Aufbewahrungspflichten. Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist (siehe „Welche personenbezogenen Daten wir verwenden und warum“), einschließlich zur Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher, buchhalterischer und berichtsbezogener Verpflichtungen. Sofern in einem EU-Mitgliedstaat besondere gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, speichern wir die Daten für die Dauer dieser Aufbewahrungsfristen.

Bei der Festlegung einer angemessenen Aufbewahrungsdauer berücksichtigen wir Faktoren wie:

  • Art der personenbezogenen Daten und deren Sensibilität.

  • Streitigkeiten und Ansprüche: Daten, die erforderlich sind, um Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

  • Art der Rechtsgrundlage: Wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, bis Sie diese widerrufen (es sei denn, eine längere Aufbewahrungsdauer ist gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig).

  • Sicherheit und Stabilität: Daten, die zur Aufrechterhaltung der Sicherheit und Integrität unserer Dienste, Protokolle und Sicherungskopien (Backups) erforderlich sind.

  • Interne Richtlinien und Verfahren, die für Lalamove gelten.

  • Ihre letzte Aktivität auf unserer Plattform (beispielsweise können bestimmte Einstellungen wie zuletzt verwendete Adresse, Standortberechtigungen oder der Status „angemeldet bleiben“, die über Cookies und ähnliche Technologien gespeichert werden, für einen Zeitraum nach Ihrer letzten Aktivität aufbewahrt werden).

  • Beendigung Ihres Kontos bei Lalamove.

  • Betrugsprävention und sonstige Compliance-Anforderungen.

  • Betriebliche Erforderlichkeit: Dauer, für die die Daten zur Bereitstellung der Dienste oder zum Betrieb unseres Geschäfts benötigt werden.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen dazu wünschen, wie diese Kriterien angewendet werden, kontaktieren Sie uns bitte über die in „Ihre Rechte“ angegebenen Kontaktdaten. 

Konkret gelten folgende Aufbewahrungsfristen:
Service- und Kontodaten werden grundsätzlich für die Lebensdauer Ihres Kontos aufbewahrt. Daten, die wir zur Erfüllung eines Vertrags verarbeiten, werden mindestens bis zur Beendigung des Vertrags zuzüglich der jeweils geltenden Verjährungsfrist gespeichert. Beruht die Verarbeitung auf einer Einwilligung, speichern wir die entsprechenden Daten, bis Sie diese widerrufen (sofern nicht eine längere Aufbewahrungsdauer gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist). Bestell- und Transaktionsunterlagen werden für den Zeitraum aufbewahrt, der nach den einschlägigen Steuer- und Buchführungsgesetzen des Landes der Transaktion erforderlich ist; dies sind typischerweise sieben bis zehn Jahre (je nach Land unterschiedlich). Daten, die wir zu Zwecken von Streitigkeiten oder Ansprüchen verarbeiten, werden bis zur endgültigen Beilegung der Streitigkeit gespeichert. Fällt ein Datensatz in mehrere Kategorien, wenden wir die längere Aufbewahrungsfrist an (vorbehaltlich angemessener Zugriffskontrollen, Sicherheit und Datenminimierung über den gesamten Aufbewahrungszeitraum).

 

7. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten 
Verarbeitung beruhen und die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (Art. 22 DSGVO). Sollte sich dies ändern, werden wir Ihnen rechtzeitig aussagekräftige Informationen über die dabei verwendete Logik sowie über Ihre diesbezüglichen Rechte bereitstellen.

 

8. Ihre Rechte

Sie haben in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten folgende Rechte nach Art. 15–21 DSGVO:

  • Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie können eine Bestätigung darüber verlangen, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und – sofern dies der Fall ist – Zugang zu diesen personenbezogenen Daten sowie eine Kopie dieser Daten zusammen mit den entsprechenden Informationen erhalten.

  • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten sowie die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.

  • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten unter bestimmten Voraussetzungen verlangen (z. B. wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden oder wenn Sie eine erteilte Einwilligung widerrufen und keine andere Rechtsgrundlage besteht), vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten sowie unseres Rechts, Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können unter bestimmten Umständen verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken (z. B. während wir die Richtigkeit prüfen oder eine eingelegte Beschwerde bewerten).

  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Für Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir automatisiert sowie auf Grundlage einer Einwilligung oder eines Vertrags verarbeiten, können Sie eine Kopie in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format verlangen und/oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen fordern, soweit dies technisch machbar ist.

  • Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können der auf unseren berechtigten Interessen beruhenden Verarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Sie haben ein absolutes Recht, der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung, einschließlich damit zusammenhängender Profilbildung, zu widersprechen.

  • Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Soweit wir Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird (z. B. durch Aktualisierung Ihrer Präferenzen in den Cookie-Einstellungen).

Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo.de@lalamove.eu wenden oder über unser DSR-Formular unter https://llm-dsr-portal-web.van.lalamove.eu/. Wir müssen Ihre Identität gegebenenfalls verifizieren, bevor wir Ihrer Anfrage nachkommen, und werden innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage antworten. Unter Berücksichtigung der Komplexität und Anzahl der Anfragen oder wenn wir ein hohes Aufkommen von Anfragen erhalten, kann diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden; über die Verlängerung und die Gründe informieren wir Sie (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenfrei. Wir behalten uns jedoch vor, bei offensichtlich unbegründeten oder exzessiven Anträgen ein angemessenes Entgelt zu verlangen oder den Antrag abzulehnen (Art. 12 Abs. 5 DSGVO).

Bitte beachten Sie, dass diese Rechte nicht uneingeschränkt gelten. Sie können eingeschränkt sein, wenn die Erfüllung Ihres Antrags die Rechte und Freiheiten anderer beeinträchtigen würde, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten widerspricht (z. B. steuerliche, buchhalterische oder regulatorische Pflichten), laufende Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung oder Sicherheit gefährden würde oder wenn wir bestimmte Daten benötigen, um Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

Sie haben außerdem das Recht, bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen – insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes (siehe unten)

 

9. Internationale Übermittlung personenbezogener Daten

Wo wir Daten speichern

Grundsätzlich speichern und verarbeiten wir personenbezogene Daten im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). In begrenzten Fällen geben wir Daten an Empfänger außerhalb des EWR, des Vereinigten Königreichs oder der Schweiz weiter, und zwar nur zu den in dieser Erklärung beschriebenen Zwecken. Dabei stellen wir sicher, dass stets ein angemessenes Datenschutzniveau gemäß Kapitel V DSGVO gewährleistet ist.

Rechtsgrundlagen für internationale Datentransfers

Je nach Bestimmungsland und Empfänger stützen wir uns auf eine oder mehrere der folgenden Garantien:

  • Angemessenheitsbeschlüsse (Art. 45 DSGVO). Hat die Europäische Kommission ein Drittland als angemessen geschützt anerkannt, können wir Daten auf dieser Grundlage in dieses Land übermitteln.

  • EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO). Für Übermittlungen in Länder/Hoheitsgebiete ohne Angemessenheitsbeschluss (z. B. Malaysia, Hong Kong) schließen wir mit den Empfängern die anwendbaren EU-Standardvertragsklauseln (SCCs). Die SCCs finden Sie z. B. hier: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj Zusätzlich führen wir Transfer Impact Assessments (TIA) durch und setzen ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen um, soweit erforderlich.

  • EU–US Data Privacy Framework (DPF). Bei teilnehmenden US-Anbietern können wir uns auf deren DPF-Zertifizierung stützen. Ist ein Anbieter nicht (mehr) zertifiziert, verwenden wir SCCs sowie zusätzliche Schutzmaßnahmen.

Ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen

Zur Absicherung internationaler Datenübermittlungen setzen wir u. a. folgende Maßnahmen ein: Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Datenhaltung („Region Pinning“) in der EU, EU-kontrolliertes Key Management (KMS), Pseudonymisierung/Tokenisierung, rollen- und zweckgebundene Zugriffskontrollen, „Just-in-Time“-Demaskierung mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Ticketing, sowie umfassende Protokollierung und Auditierung von Zugriffen. Wo immer möglich, geben wir aggregierte oder anonymisierte Daten weiter, anstelle von Rohdaten.

Remote-Zugriff von außerhalb des EWR

Bestimmte Support-Tätigkeiten können im Einzelfall einen ticketbasierten Remote-Zugriff durch Dienstleister in Hongkong erforderlich machen, die ausschließlich auf unsere Weisung hin tätig werden. In solchen Fällen verbleiben die Daten im EWR; der Zugriff ist zeitlich befristet, standardmäßig maskiert und nur nach Prüfung von Zweck, Erforderlichkeit und Rechtsgrundlage möglich. Diese Zugriffe unterliegen den Standardvertragsklauseln sowie den oben beschriebenen ergänzenden Maßnahmen und werden vollständig protokolliert.

 

10. Beschwerden

1. Kontaktaufnahme mit uns

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns, damit wir versuchen können, Ihr Anliegen zu klären:

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und prüfen den Sachverhalt. Grundsätzlich beantworten wir innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Anfrage. Bei komplexen oder zahlreichen Anfragen kann diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden; in diesem Fall informieren wir Sie über die Verlängerung und die Gründe hierfür.

2. Ihr Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen (Art. 77 DSGVO). Die Kontaktdaten der EU-Aufsichtsbehörden finden Sie auf der Website des Europäischen Datenschutzausschusses (EDSA/EDPB). Die Einlegung einer Beschwerde erfolgt unbeschadet sonstiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe, die Ihnen zustehen.

 

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diesen Hinweis von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktualisierte Fassung veröffentlichen wir mit einem neuen „Zuletzt aktualisiert“-Datum und informieren Sie – soweit angemessen – über wesentliche Änderungen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Hinweis regelmäßig zu überprüfen.

Datenschutzrichtlinie (Lieferpartner)

Zuletzt aktualisiert am: 7. November 2025

 

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Lalamove Netherlands B.V. (nachfolgend: „Lalamove“ oder „wir“) verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten unserer Lieferpartner:innen (wie in den Delivery Partner Terms of Use (Terms & Conditions | Lalamove Germany) definiert) sowie ihrer Vertreter:innen, einschließlich aller Nutzer:innen unserer Website https://www.lalamove.eu/de-de und die damit verbundenen Dienste zu schützen. Wir sind der „Verantwortliche“ für die personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten. 

Wir betreiben Web- und Mobile-Anwendungen sowie Websites, die als Plattform dienen, um Nutzer:innen unserer Plattform mit Lieferpartner:innen – einschließlich Personen, die andere Transportmittel nutzen – zu verbinden und es diesen Partner:innen zu ermöglichen, On-Demand-Liefer- und Einkaufsdienste bereitzustellen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, nutzen, speichern und schützen, wenn Sie unsere Dienste nutzen, unsere Websites besuchen oder anderweitig mit uns in Kontakt treten. Außerdem beschreibt sie Ihre Rechte nach den geltenden Datenschutzgesetzen und wie Sie diese ausüben können.

 

1. Kontaktdaten

Verantwortlicher:

Lalamove Netherlands B.V.
Laarderhoogtweg 25, 
1101EB Amsterdam
KvK-nummer: 98247557

Email: info.de@lalamove.eu 

 

2. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten und zu welchem Zweck

„Personenbezogene Daten“ (nachfolgend auch „Ihre Daten“ genannt) sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie etwa Ihr Name oder Ihre E-Mail-Adresse. Keine personenbezogenen Daten sind solche Informationen, bei denen die Identifizierungsmerkmale dauerhaft entfernt wurden (anonymisierte Daten).

Wann immer Sie mit unseren Diensten interagieren, erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten über Sie.Wir können Ihre personenbezogenen Daten zu den folgenden Zwecken verarbeiten.

1. Kontoregistrierung und -verwaltung

Wenn Sie sich als Lalamove-Fahrerpartner bewerben, erheben und verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten, um Ihre Identität zu überprüfen, Ihre Eignung zu bestätigen und Ihr Fahrerprofil einzurichten. Die im Rahmen des Registrierungsprozesses verarbeiteten Datenarten und deren Verwendungszwecke sind nachfolgend aufgeführt:

Identifikations- und Kontaktdaten
Vollständiger Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
Verwendungszweck: Erstellung Ihres Kontos, Überprüfung Ihrer Identität und Ihres Alters sowie Kommunikation mit Ihnen bezüglich Ihrer Bewerbung.
Rechtsgrundlage:
Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
Erforderlich? Ja – Ohne diese Angaben können wir Ihre Bewerbung nicht bearbeiten.

Amtliche Ausweisdokumente
Personalausweis, Reisepass, Führerschein (Vorder- und Rückseite), Gewerbeschein
Verwendungszweck: Überprüfung Ihrer gesetzlichen Fahrberechtigung und geschäftlichen Eignung sowie Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen, einschließlich Betrugs- und Geldwäscheprävention.
Rechtsgrundlage:
Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
Erforderlich? Ja – Obligatorisch zur Erfüllung des Vertrages sowie rechtlicher und sicherheitsrelevanter Anforderungen.

Profil- und Fahrzeugdaten
Lieferpartner-Profil mit Foto, Fahrzeugdetails (z. B. Kennzeichen, Fahrzeugtyp), fahrzeugbezogene Bilder
Verwendungszweck: Bestätigung des Fahrzeugeigentums, Sicherstellung der Einhaltung lokaler Transportvorschriften sowie Anzeige korrekter Angaben gegenüber den Nutzern.
Rechtsgrundlage:
Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
Erforderlich? Ja – Ohne diese Angaben können Sie nicht als Fahrer freigeschaltet werden.

2. Auftragsvermittlung und Navigation

Um die Erbringung von Lieferdiensten zu ermöglichen, insbesondere die Vermittlung von Nutzern an Sie, die Navigation zu Abhol- und Zustellorten, die Berechnung der voraussichtlichen Ankunftszeit („ETA“), die Anzeige des Lieferstatus auf der Karte sowie die Koordination der Übergabe, verarbeitet Lalamove die nachfolgend genannten personenbezogenen Daten:

    • Anzeigename (optional): Profilfoto, das den Nutzern zur Identifizierung bei der Abholung angezeigt wird.

    • Standortdaten: Echtzeit-GPS-Koordinaten, Route/Fahrtrichtung, Zeitstempel sowie Genauigkeitsmetadaten – jeweils nur, solange Sie on-duty sind oder einen aktiven Auftrag bearbeiten.

    • App-Nutzungsdaten: Ereignisse im Auftragsablauf (Annahme/Ablehnung/Ankunft/Abholung/Zustellung/Abschluss mit Zeitstempeln), relevante Bildschirminteraktionen im Bestellprozess sowie Crash- und Leistungsdiagnosen.

    • Gerätedaten: Gerätemodell, Betriebssystem- und App-Version, Netzwerkstatus, app-spezifische Kennungen (z. B. Push-Token) sowie Sicherheitsmerkmale, die zum Schutz der Plattform dienen.

    • Kommunikationsdaten: Inhalte von In-App-Chats, die Sie versenden, sowie Metadaten zu Anrufen oder SMS über die Rufnummernmaskierung (z. B. Zeitpunkt und Dauer), wenn Sie mit Nutzern zur Koordination von Abholung oder Zustellung in Kontakt treten.

    • Auftragsbezogene Informationen: Abhol- und Zustelladressen, Kontaktaufnahme über maskierte Nummern oder In-App-Chat sowie Paket- oder Auftragsnotizen, die für die Erfüllung der Lieferung erforderlich sind.

Rechtsgrundlage: 
Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – zur Vermittlung und Disposition von Aufträgen, Navigation, Koordination mit Nutzern, Anzeige des Lieferfortschritts/ETA sowie zur ordnungsgemäßen Durchführung und Übergabe der Lieferung.

Erforderlichkeit: Ja – Wenn Sie die Bereitstellung erforderlicher Daten (z. B. Echtzeit-Standortdaten, solange Sie online oder im aktiven Auftrag sind) verweigern, können wir den Vertrag nicht erfüllen und keine Aufträge an Ihren Standort vermitteln.

3. Fahrpreisberechnung, Gebühren und Auszahlungen

Zur Berechnung der Preise für jede Lieferung (basierend auf Abhol- und Zustellort, Entfernung, Dauer sowie anfallenden Gebühren) und zur Erstellung von Quittungen bzw. Rechnungen verarbeitet Lalamove die folgenden personenbezogenen Daten:

    • Standort- und Auftrags-Telemetriedaten (nur bei aktiven Aufträgen): Abhol- und Zustellkoordinaten sowie Zeitstempel, gefahrene Route und Entfernung, Fahrtdauer, Wartezeiten, Umwege, mautpflichtige Streckenabschnitte sowie Zeitstempel/Fotos zum Nachweis der Zustellung.

    • Preisbildungsbezogene Daten: Servicekategorie/Fahrzeugtyp, Stadt bzw. Zone, dynamische Preisfaktoren oder Zuschläge, Steuern/Gebühren, Aktions- oder Gutscheincodes und deren Berechtigung, Auslöser für Stornierungs- oder Nichterscheinungsrichtlinien.

    • Daten zur Auszahlung und Rechnungsstellung des Lieferpartners: Auszahlungskonto (z. B. IBAN/BIC oder Wallet-ID), Auszahlungsabrechnungen und Beträge, Umsatzsteuer- bzw. Steueridentifikationsnummern (soweit anwendbar) sowie Rechnungs- und Belegdaten, die gesetzlich vorgeschrieben sind.

Rechtsgrundlage:
Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – zur Berechnung der Fahrpreise, zur Abrechnung mit Nutzern, zur Ermittlung von Entfernung und Zeit mittels Geolokationsdaten, zur Ausstellung von Quittungen sowie zur Durchführung von Auszahlungen.
Gesetzliche Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – zur Erfüllung von Buchführungs-, Steuer- und Umsatzsteuerpflichten sowie gesetzlicher Aufbewahrungsvorschriften.

Erforderlichkeit: Ja – Ohne diese Daten können wir unsere Verpflichtungen zur Durchführung Ihres Vertragsverhältnisses mit dem Nutzer (z. B. Preisberechnung, Nutzerabrechnung oder Auszahlung) nicht erfüllen.

4. Gewährleistung eines reibungslosen Lieferbetriebs

Um einen reibungslosen Ablauf der Lieferungen zu gewährleisten, navigieren wir Sie zu Abhol- und Zustellorten, analysieren die geografische Abdeckung zur Ausbalancierung von Angebot und Nachfrage und optimieren unsere Routenvorschläge. Zudem beheben wir Qualitätsprobleme, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Lalamove-Driver-App auftreten können.

    • Standortdaten: Echtzeit-GPS-Koordinaten, Route/Fahrtrichtung und Zeitstempel – ausschließlich während Sie on-duty sind oder einen aktiven Auftrag ausführen.

    • App-Nutzungsdaten: Ereignisse im Auftragsablauf, wie etwa Ankunft, Abholung oder Zustellung.

Rechtsgrundlage:
Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – zur Sicherstellung der Servicequalität, Routenoptimierung, Analyse der geografischen Abdeckung sowie zu Zwecken der Betrugsprävention, Sicherheit und technischen Fehlerdiagnose.

Erforderlichkeit: Ja – Ohne diese Daten können wir keine Aufträge vermitteln, keine Navigation bereitstellen und Lieferungen nicht abschließen.

5. Kundensupport und Bearbeitung von Feedback

Wir untersuchen und beantworten Ihre Anfragen (z. B. Support-Tickets, gemeldete Sicherheitsvorfälle oder mutmaßliche Straftaten sowie Beschwerden – einschließlich der Streitbeilegung zwischen Lieferpartnern und Nutzern). Darüber hinaus nutzen wir die von Ihnen mitgeteilten Informationen zur Behebung von Qualitätsproblemen und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen.
In sicherheitsrelevanten Fällen werden Verwarnungen oder Sperrvermerke ausschließlich durch die Kundensupport- und/oder Sicherheitsteams geprüft, sofern ein sicherheitsbezogener Vorfall auf der Lalamove-Plattform untersucht wird.

    • Profil- und Kontodaten: Anzeigename oder Alias, Fahrer-ID, Kontaktdaten.

    • Kommunikationsdaten: Von Ihnen versandte In-App-Chat-Nachrichten, Metadaten zu Anrufen oder SMS über Rufnummernmaskierung (Zeitpunkt und Dauer), Support-Ticket-Verlauf, Push-Ereignisse.

    • Von Nutzern bereitgestellte Inhalte: Beschreibungen, die Sie an uns übermitteln, beigefügte Fotos, Videos oder Dokumente (z. B. Nachweise, Quittungen, Beweismaterial zu einem Vorfall).

    • Auftragsbezogene Informationen: Auftrags-IDs, Abhol- und Zustelladressen mit Zeitstempeln sowie relevante Routen- oder Telemetriedaten, die zur Bewertung eines Falls erforderlich sind.

    • Daten zu Sicherheit und Durchsetzung: Verwarnungs- oder Sperrvermerke, Notizen zu Richtlinienverstößen, geräte- oder sicherheitsbezogene Signale, die einem Vorfall zugeordnet sind.

Rechtsgrundlage:
Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – zur Bearbeitung von Serviceanliegen und zur Lösung auftragsbezogener Beschwerden.
Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – zur Bereitstellung und Verbesserung des Supports, zur Gewährleistung von Sicherheit und Integrität der Plattform, zur Verhinderung von Missbrauch und zur Streitbeilegung.
Gesetzliche Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – zur Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden oder zur Erfüllung sonstiger gesetzlicher Pflichten im Zusammenhang mit sicherheitsrelevanten Vorfällen.

6. Betrugserkennung, -untersuchung und -prävention

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um betrügerische Konten, Zahlungen oder sonstige missbräuchliche bzw. rechtswidrige Nutzungen der Lalamove-Plattform zu verhindern, zu erkennen und zu untersuchen sowie bei Bedarf vorübergehende Sperrungen oder Einschränkungen vorzunehmen.
Dies umfasst automatisierte Risikoprüfungen bei der Registrierung oder Anmeldung, beim Online-Gehen, bei der Annahme oder Ausführung von Aufträgen, beim Aufladen von Guthaben oder bei der Anforderung von Auszahlungen. Zu den hierbei verwendeten Signalen können Geräte- und Sicherheitsindikatoren, Standortdaten während aktiver Sitzungen oder Aufträge, Auftrags-Telemetriedaten (z. B. Zeitstempel, Routeninformationen), Zahlungsrisikometadaten gehören. Endgültige Sperrentscheidungen werden jedoch nicht ausschließlich automatisiert getroffen, Sie haben das Recht, Ihren Standpunkt darzulegen und die Entscheidung anzufechten.

Verarbeitete Daten:

    • Profil- und Kontodaten: Name oder Alias, Fahrer-ID, Kontaktdaten, Kontostatus und Kennzeichnungen.

    • Identifikations- und Verifikationsdaten (Know Your Client – KYC): Angaben aus Ausweis oder Führerschein, Selfie- bzw. Echtheitsprüfung (soweit verwendet), Informationen zur Gewerbe- oder Geschäftslizenz.

    • Geräte- und Sicherheitsmerkmale: Gerätemodell und Betriebssystem, App-Version, IP-Adresse, app-spezifische Kennungen (z. B. Push-Token), Integritäts- bzw. Manipulationssignale sowie Anmelde- und Nutzungsmuster.

    • Standortdaten (aktive Sitzungen/Aufträge): Abhol- und Zustellkoordinaten mit zugehörigen Zeitstempeln und Routeninformationen zur Überprüfung der Aktivitätsauthentizität (keine fortlaufende Standortverfolgung im Offline-Status).

    • App-Nutzungs- und Telemetriedaten: Ereignisse im Auftragsablauf (Annahme, Ankunft, Abholung, Zustellung, Abschluss), Interaktionsmuster sowie Sitzungsmetriken.

    • Zahlungs- und Transaktionsdaten: Tokenisierte Zahlungsinstrumente, Autorisierungs- und Abwicklungs-IDs, Metadaten zu Rückerstattungen oder Rückbuchungen sowie Fehlermeldungen oder Risikocodes.

Rechtsgrundlage:

    • Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – zum Schutz unserer Nutzer, Lieferpartner und Systeme durch Prävention, Erkennung und Reaktion auf Betrug, Missbrauch und Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen.

    • Gesetzliche Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – zur Einhaltung geldwäscherechtlicher (AML/KYC) oder sonstiger gesetzlicher Pflichten, soweit anwendbar.

    • Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – zur Sicherstellung der Integrität von Konto- und Zahlungsprozessen, die für die Bereitstellung der Dienstleistung und die Abwicklung von Aufträgen erforderlich sind.

7. Marketing

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen (personalisierten) Marketing-Mitteilungen und Benachrichtigungen zu senden sowie um unsere Dienste und Ihr Nutzungserlebnis zu verwalten, zu unterstützen, zu verbessern und weiterzuentwickeln. Dies kann unter anderem die Bewerbung von Lalamove-Produkten oder -Dienstleistungen, die Anpassung Ihrer App-Erfahrung und die Anzeige zielgerichteter Werbung umfassen. Für elektronische Marketingkommunikation stützen wir uns auf Ihre Einwilligung, soweit dies gesetzlich erforderlich ist (z. B. bei der Kontaktaufnahme bestehender Kunden zu ähnlichen Diensten, sofern gesetzlich zulässig). Sie können Ihre Präferenzen jederzeit über Abmeldelinks, die App-Einstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns ändern.

Verarbeitete Daten:

    • Nutzer-ID

    • Adressdaten

    • Kontaktdaten

    • Auftrags- und Transaktionsdaten

    • Kampagnendaten

    • Geräte-ID

    • Cookies- und vergleichbare technische Daten

Rechtsgrundlage:

    • Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO

    • Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – zur Segmentierung von Zielgruppen anhand eigener Daten, um relevante Inhalte bereitzustellen. Sie können dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen.

8. Kampagnen und Gewinnspiele

Wir führen freiwillige Kampagnen oder Gewinnspiele im Zusammenhang mit unseren Diensten durch (z. B. DRD-, Sticker- oder ähnliche Promotionsaktionen), verwalten die Teilnahme, prüfen die Berechtigung und ermitteln die Gewinner, stellen Prämien bereit und erfüllen etwaige gesetzliche Verpflichtungen im Zusammenhang mit Preisen oder Auszahlungen.

Verarbeitete Daten:

    • Name und Account ID

    • Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, In-App-Benachrichtigungen)

    • Kampagnendaten (z. B. Opt-in-Status, Teilnahmen, erreichte Meilensteine, Punktestand, Status)

    • Auftrags- bzw. Transaktionskontext (optional, nur sofern für den Kampagnenmechanismus relevant) – z. B. abgeschlossene Aufträge, Stadt/Zonenangabe, Zeitstempel oder fahrzeugbezogene Informationen wie Kennzeichen oder Fahrzeugbild.

    • Daten zur Prämienauszahlung – z. B. Auszahlungsart und -informationen, soweit vertraglich oder gesetzlich erforderlich.

Rechtsgrundlage:

    • Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – zur Durchführung der Kampagne, an der Sie teilnehmen.

    • Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – für betriebsnotwendige Mitteilungen (z. B. erforderliche Informationen zu einer laufenden Kampagne), zur Sicherstellung der Fairness, Verhinderung von Missbrauch und Überprüfung der Ergebnisse.

    • Gesetzliche Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – zur Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer oder regulatorischer Pflichten im Zusammenhang mit Preisen oder Auszahlungen, soweit anwendbar.

9. Analysen und Produktverbesserung

Wir analysieren, wie Sie mit der Driver-App und unseren Diensten interagieren, um Leistung und Zuverlässigkeit zu verbessern, Produkttests (z. B. A/B-Tests) durchzuführen und aggregierte Berichte zu erstellen (z. B. zur Funktionsnutzung, Systemstabilität oder zum Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage). Soweit erforderlich, erfüllen wir zudem begrenzte Berichtspflichten gegenüber Partnern – ausschließlich in aggregierter und nicht identifizierbarer Form.

Verarbeitete Daten:

    • App-Nutzungsereignisse: Bildschirmabläufe im Zusammenhang mit der Auftragsabwicklung, Interaktionen, Funktionsnutzung, Sitzungsdauer.

    • Leistungs- und Diagnosedaten: Absturzprotokolle, Fehlercodes, Ladezeiten, Netzwerkstatus.

    • Gerätekontext: Gerätemodell, Betriebssystem- und App-Version, app-spezifische Kennungen (z. B. Push-Token), Integritäts- und Sicherheitsmerkmale.

    • Standortdaten (aggregiert/anonymisiert zur Abdeckungsanalyse): Heatmaps und Routendichten, ausschließlich abgeleitet aus Online- oder aktiven Auftragszeiträumen.

    • Experimentdaten: A/B-Testgruppe, Variante.

Rechtsgrundlage:

    • Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – um die Nutzung der App zu verstehen, Leistung und Zuverlässigkeit zu verbessern, Produkt-/Usability-Experimente (z. B. A/B-Tests) durchzuführen sowie aggregierte, nicht identifizierende Berichte zu erstellen.

    • Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 Abs. 1 TTDSG – soweit für Analysen/Experimente Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, die Informationen auf Ihrem Endgerät speichern oder darauf zugreifen (nur, sofern und soweit Sie dem zugestimmt haben).

    • Erfüllung eines Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – soweit bestimmte technische Leistungs-/Diagnosedaten unbedingt erforderlich sind, um die App bereitzustellen, Fehler zu beheben und Kernfunktionen sicherzustellen

10. Online-Kennungen & Cookies

Wenn Sie unsere Website besuchen, verarbeiten wir – und, sofern Sie einwilligen, die in der Einwilligung benannten Partner – Cookie-IDs, Online-Kennungen (z. B. Geräte- bzw. Werbe-IDs) sowie Nutzungsdaten für folgende Zwecke: (1) Betrieb der Website (technisch erforderlich), (2) funktionale Zwecke, (3) Leistungsmessung (Analytics) und (4) personalisierte Werbung. Einzelheiten hierzu sowie dazu, wie Sie Ihre Einwilligungen verwalten (erteilen, ablehnen und widerrufen) können, finden Sie im Abschnitt „Cookies and Related Technologies“ unten.

Rechtsgrundlage: 
a. Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) – unbedingt erforderliche Cookies für den Betrieb der Website; 
b. Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) – für Analyse- und Werbe-Cookies.

Erforderlich?
Unbedingt erforderliche Cookies: Ja – Ohne diese kann die Website nicht ordnungsgemäß funktionieren.
funktionale- Analyse- und Werbe-Cookies: Nein – Diese sind optional und werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt.

 

3. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Wir arbeiten mit anderen Lalamove-Gesellschaften innerhalb der EU sowie mit externen Partnern zusammen, um unsere Dienste zu betreiben, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen und unser Geschäft gemäß den in diesem Hinweis beschriebenen Zwecken zu unterstützen. Je nach Art der Verarbeitung handeln diese Parteien in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter oder als eigenständige bzw. gemeinsam Verantwortliche im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze.

Wir verpflichten alle Konzerngesellschaften und externen Partner, Ihre personenbezogenen Daten mindestens gemäß den in diesem Datenschutzhinweis und der DSGVO festgelegten Standards zu schützen. Wir schließen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO, Vereinbarungen über gemeinsame Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO sowie geeignete Übermittlungsmechanismen gemäß Kapitel V DSGVO ab – einschließlich Standardvertragsklauseln (SCCs) und Transfer Impact Assessments (TIAs) – ergänzt durch technische und organisatorische Schutzmaßnahmen.

Wir geben personenbezogene Daten nur in dem Umfang weiter, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist; somit erhält nicht jeder Empfänger alle Datenkategorien. Sie können Ihr Auskunftsrecht ausüben, um detailliertere Informationen zu bestimmten Empfängern zu erhalten (siehe Abschnitt „Ihre Rechte“).

Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten an eigenständige Verantwortliche weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist (z. B. zur Erfüllung gerichtlicher Anordnungen oder behördlicher Auskunftsersuchen), zur Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche oder zum Schutz lebenswichtiger Interessen. Solche Empfänger können insbesondere Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden sein. Je nach Ihrer Nutzung unserer Dienste können die Kategorien von Empfängern insbesondere Folgendes umfassen:

  • Konzerngesellschaften innerhalb der EU – zur Unterstützung bei der Bereitstellung unserer Dienste und dem Betrieb unseres Unternehmens (die jeweilige Rolle hängt von der Aktivität ab).

  • Software- und Infrastruktur-Anbieter (z. B. Hosting, App-Support, Logistik-Tools, Sicherheitslösungen) – zum Betrieb und zur Absicherung unserer Plattformen.

  • Marketing- und Werbepartner – zur Bewerbung und Unterstützung unserer Dienste, Personalisierung von Angeboten und Werbung (soweit zulässig oder mit Einwilligung) sowie zur Erfolgsmessung.

  • Implementierungs- und Betriebsdienstleister – zur Aktivierung, Konfiguration und Verbesserung von Funktionen auf unseren Plattformen.

  • Händler/Versender, Empfänger, Zahlungsdienstleister und Kartenanbieter zur Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention.

  • Berufliche Berater (z. B. Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer, Unternehmensberater) – zur Sicherstellung des Geschäftsbetriebs und der Einhaltung gesetzlicher Pflichten.

  • Strafverfolgungs-, Aufsichts- und Regierungsbehörden – soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Wahrung von Rechten erforderlich ist.

Wie Sie die Weitergabe für Analyse- und Werbezwecke steuern können

Analyse- und Marketing-Tools (z. B. Google Analytics) erhalten Daten ausschließlich, nachdem Sie über unser Cookie-Banner Ihre Einwilligung erteilt haben. Sie können Ihre Auswahl jederzeit in den Cookie-Einstellungen ändern.

Notwendige Dienste (z. B. Hosting/CMS, Consent Management, Tag-Container) werden unabhängig von Ihrer Einwilligung betrieben, um die Website bereitzustellen und Ihre Präferenzen umzusetzen.

 

4. Cookies und ähnliche Technologien

Wir und unsere Partner setzen Cookies und andere Technologien in unseren Apps, Websites und in Online-Werbeanzeigen zu den in dieser Erklärung beschriebenen Zwecken ein.

Analyse- und Marketing-Tools (z. B. Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) erhalten Daten ausschließlich, nachdem Sie über unser Cookie-Banner Ihre Einwilligung erteilt haben. Sie können Ihre Auswahl jederzeit in den Cookie-Einstellungen ändern.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Cookie-Einstellungen anpassen und Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder ändern, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Notwendige Dienste (z. B. Hosting/CMS, Consent-Management usw.) sind für die Bereitstellung der Website erforderlich und setzen Ihre Präferenzen um. Einzelheiten zur Verwendung von Cookies und verwandten Technologien, finden Sie in unserem Cookie-Hinweis unter: https://www.lalamove.eu/de-de/cookie-notice 

 

5. Wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten speichern

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für die in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Die konkrete Aufbewahrungsdauer kann je nach Art der Daten, betroffener Nutzerkategorie, Verarbeitungszweck sowie etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten variieren. In bestimmten Fällen müssen wir Daten auch nach einem Löschantrag weiterhin speichern, wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen notwendig ist.

Maßgebliche Speicher- bzw. Aufbewahrungsfristen umfassen insbesondere：

  • Daten aus der Fahrer-Voranmeldung: Wir bewahren Ihre Identifikationsangaben für die Dauer des Bewerbungs-/Onboarding-Prozesses auf und löschen diese nach einer Kulanzfrist von 90 Tagen nach dem Launch der Driver-App. Hochgeladene Bilder werden 7 Tage lang gespeichert und anschließend gelöscht.
    Bei erfolgloser oder abgebrochener Bewerbung: Löschung nach 3 Monaten zur Abwicklung von Rückfragen und zur Nachvollziehbarkeit des Bewerbungsablaufs, sofern keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

  • Kontodaten: Für die Dauer des Vertragsverhältnisses und darüber hinaus entsprechend gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder für die Lebensdauer des Kontos und bis zu 3 Jahre nach Schließung (zur Wahrung von Verjährungsfristen) – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Darüber hinaus, soweit für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen bis zu deren endgültigem Abschluss erforderlich.

  • Cookies: Entsprechend der Laufzeiten/Lebensdauer, die in unserem Cookie-Hinweis angegeben sind.

  • Einwilligungsprotokolle: Grundsätzlich bis zum Widerruf der Einwilligung und bis zu 1 Jahr danach zu Nachweis- und Verjährungszwecken (längere Aufbewahrung, soweit für Rechtsansprüche erforderlich).

  • Nachweise zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten: Bestimmte Daten werden für festgelegte Zeiträume aufbewahrt, soweit dies für steuerliche, versicherungsrechtliche, rechtliche oder aufsichtsrechtliche Anforderungen erforderlich ist (z. B. Transaktionsdaten im deutschen Markt 10 Jahre).

  • Rechtliche Verfahren: Im Falle von Ansprüchen und Rechtsstreitigkeiten bewahren wir die betreffenden Daten bis zur rechtskräftigen, endgültigen Erledigung des Verfahrens auf. 

6. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschließlich auf einer automatisierten

Verarbeitung beruhen und die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (Art. 22 DSGVO). Sollte sich dies ändern, werden wir Ihnen rechtzeitig aussagekräftige Informationen über die dabei verwendete Logik sowie über Ihre diesbezüglichen Rechte bereitstellen.

 

7. Ihre Rechte

Sie haben in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten folgende Rechte nach den Art. 15–21 DSGVO:

  • Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO) : Sie können eine Bestätigung darüber verlangen, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und eine Kopie dieser Daten sowie weitergehende Informationen erhalten.

  • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten sowie die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.

  • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten unter bestimmten Voraussetzungen verlangen (z. B. wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden oder wenn Sie eine erteilte Einwilligung widerrufen und keine andere Rechtsgrundlage besteht), vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten sowie unseres Rechts, Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können unter bestimmten Umständen verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken (z. B. während wir die Richtigkeit prüfen oder eine eingelegte Beschwerde bewerten).

  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Für Daten, die Sie uns bereitgestellt haben und die wir automatisiert sowie auf Grundlage einer Einwilligung oder eines Vertrags verarbeiten, können Sie eine Kopie in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format verlangen und/oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen fordern, soweit dies technisch machbar ist.

  • Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie können jederzeit gegen eine Verarbeitung, die auf unseren berechtigten Interessen beruht, Widerspruch einlegen. Gegen Direktwerbung einschließlich des damit verbundenen Profilings haben Sie ein absolutes Widerspruchsrecht.

  • Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Soweit wir Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, können Sie diese jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird (z. B. durch Aktualisierung Ihrer Präferenzen in den Cookie-Einstellungen).

Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo.de@lalamove.eu wenden oder über unser DSR-Formular unter https://llm-dsr-portal-web.van.lalamove.eu/

Wir müssen Ihre Identität gegebenenfalls überprüfen, bevor wir Ihrem Antrag nachkommen. Wir antworten grundsätzlich innerhalb eines Monats nach Eingang Ihres Antrags. Sollte Ihr Antrag komplex sein oder eine Vielzahl von Anträgen eingehen, kann diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die Verlängerung und die Gründe (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenfrei. Wir behalten uns jedoch vor, bei offensichtlich unbegründeten oder exzessiven Anträgen ein angemessenes Entgelt zu verlangen oder den Antrag abzulehnen (Art. 12 Abs. 5 DSGVO).

Bitte beachten Sie, dass diese Rechte nicht uneingeschränkt gelten. Sie können eingeschränkt sein, wenn die Erfüllung Ihres Antrags die Rechte und Freiheiten anderer beeinträchtigen würde, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten widerspricht (z. B. steuerliche, buchhalterische oder regulatorische Pflichten), laufende Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung oder Sicherheit gefährden würde oder wenn wir bestimmte Daten benötigen, um Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

Sie haben außerdem das Recht, bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen – insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes (siehe unten;

 

8. Internationale Übermittlung personenbezogener Daten

Wo wir Daten speichern

Grundsätzlich speichern und verarbeiten wir personenbezogene Daten im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). In begrenzten Fällen geben wir Daten an Empfänger außerhalb des EWR, des Vereinigten Königreichs oder der Schweiz weiter, und zwar nur zu den in dieser Erklärung beschriebenen Zwecken. Dabei stellen wir sicher, dass stets ein angemessenes Datenschutzniveau gemäß Kapitel V DSGVO gewährleistet ist.

Rechtsgrundlagen für internationale Datentransfers

Je nach Bestimmungsland und Empfänger stützen wir uns auf eine oder mehrere der folgenden Garantien:

  • Angemessenheitsbeschlüsse (Art. 45 DSGVO). Hat die Europäische Kommission ein Drittland als angemessen geschützt anerkannt, können wir Daten auf dieser Grundlage in dieses Land übermitteln.

  • EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO). Für Übermittlungen in Länder/Hoheitsgebiete ohne Angemessenheitsbeschluss (z. B. Hongkong) schließen wir mit den Empfängern die anwendbaren EU-Standardvertragsklauseln (SCCs). Die SCCs finden Sie z. B. hier: https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj Zusätzlich führen wir Transfer Impact Assessments (TIA) durch und setzen ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen um, soweit erforderlich.

  • EU–US Data Privacy Framework (DPF). Bei teilnehmenden US-Anbietern können wir uns auf deren DPF-Zertifizierung stützen. Ist ein Anbieter nicht (mehr) zertifiziert, verwenden wir SCCs sowie zusätzliche Schutzmaßnahmen.

Ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen

Zur Absicherung internationaler Datenübermittlungen setzen wir u. a. folgende Maßnahmen ein: Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, Datenhaltung („Region Pinning“) in der EU, EU-kontrolliertes Key Management (KMS), Pseudonymisierung/Tokenisierung, rollen- und zweckgebundene Zugriffskontrollen, „Just-in-Time“-Demaskierung mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Ticketing, sowie umfassende Protokollierung und Auditierung von Zugriffen. Wo immer möglich, geben wir aggregierte oder anonymisierte Daten weiter, anstelle von Rohdaten.

Remote-Zugriff von außerhalb des EWR

Bestimmte Support-Tätigkeiten können im Einzelfall einen ticketbasierten Remote-Zugriff durch Dienstleister in Hongkong erforderlich machen, die ausschließlich auf unsere Weisung hin tätig werden. In solchen Fällen verbleiben die Daten im EWR; der Zugriff ist zeitlich befristet, standardmäßig maskiert und nur nach Prüfung von Zweck, Erforderlichkeit und Rechtsgrundlage möglich. Diese Zugriffe unterliegen den Standardvertragsklauseln sowie den oben beschriebenen ergänzenden Maßnahmen und werden vollständig protokolliert.

 

9. Beschwerden

1. Kontaktaufnahme mit uns

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns haben, wenden Sie sich bitte zunächst an uns, damit wir versuchen können, Ihr Anliegen zu klären:

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und prüfen den Sachverhalt. Grundsätzlich antworten wir innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Anfrage. Bei komplexen oder zahlreichen Anfragen kann diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden; in diesem Fall informieren wir Sie über die Verlängerung und die Gründe hierfür.

2. Ihr Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen (Art. 77 DSGVO). Die Kontaktdaten der EU-Aufsichtsbehörden finden Sie auf der Website des Europäischen Datenschutzausschusses (EDSA/EDPB). Die Einlegung einer Beschwerde erfolgt unbeschadet sonstiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe, die Ihnen zustehen.

 

10. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diesen Hinweis von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktualisierte Fassung veröffentlichen wir mit einem neuen „Zuletzt aktualisiert“-Datum und informieren Sie – soweit angemessen – über wesentliche Änderungen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Hinweis regelmäßig zu überprüfen.