FAQs

Lalamove ist eine On-Demand-Lieferapp, die Lieferungen schnell, einfach und erschwinglich macht. Lalamove-Lieferpartner können ihre Arbeitszeit beliebig einteilen und Aufträge flexibel annehmen oder ablehnen.

Lade die Fahrer-App von Lalamove herunter und tippe auf „Registrieren“, um deine Registrierung abzuschließen. Dein Konto wird innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss des Online-Briefings und der Genehmigung deiner Dokumente freigeschaltet.

Du kannst dich in fünf Minuten registrieren. Wenn du unser kurzes Online-Briefing abgeschlossen hast und deine Dokumente genehmigt sind, wird dein Konto innerhalb von zwei Werktagen freigeschaltet.

Bewerber unter 18 Jahren sind NICHT berechtigt, Lieferpartner zu werden.

Aktuell ist eine Registrierung mit den folgenden Fahrzeugtypen möglich: Fahrrad, Lastenrad, Pkw, Caddy und Transporter. Bleib dran für weitere Updates.

Es ist nicht erlaubt, bei Lalamove mit verschiedenen Fahrzeugen ein weiteres Konto zu eröffnen. Jeder Führerschein darf nur für ein Konto verwendet werden und jedes Konto kann nur ein Fahrzeug registrieren.

Nein, jedes Fahrzeug kann nur einem Fahrer und nur einem Führerschein zugeordnet werden.

Um die Fahrzeugdaten zu aktualisieren, gehe in deine Fahrer-App > Profil > Einstellungen > Persönliche Infos anzeigen > Fahrzeugdetails.

Für Fahrrad, Lastenrad:

• Gewerbeanmeldung
• Personalausweis
  
  

Für Pkw, Caddy, Transporter:

• Gewerbeanmeldung
• Führerschein
• Personalausweis

Das Online-Briefing wird direkt über die Lalamove-Fahrer-App durchgeführt.

Nach der Verifizierung kannst du dir dein Guthaben über die Lalamove Fahrer-App auf dein Bankkonto auszahlen lassen. Der angeforderte Auszahlungsbetrag wird innerhalb von 10 Werktagen überwiesen. Achte bitte darauf, korrekte Bankdaten in der Fahrer-App zu hinterlegen, bevor du auszahlst.

Zu Beginn erfolgen alle Transaktionen als Barzahlung, die der Kunde bei erfolgreicher Lieferung direkt an dich zahlt.

Bitte achte darauf, immer genügend Wechselgeld (kleine Scheine und Münzen) dabei zu haben, um den Kunden schnell und passend herausgeben zu können.

Du kannst dir Standard-Quittungsblöcke während der Bürozeiten (zwischen 09:00 und 18:00 Uhr) in unserem Büro abholen.

Büroadresse: workspaces berlin Moritzplatz vorm. Unicorn Prinzessinnenstraße 19/20 10969 Berlin

Du musst immer dann eine Quittung ausstellen, wenn ein Kunde bei der Lieferung nach einem einfachen Zahlungsnachweis fragt.

Nein. Dieses Dokument dient lediglich als direkter Zahlungsbeleg für den Kunden. Es ist keine Rechnung.

Kunden, die eine Rechnung benötigen, sollten sich bitte über den In-App-Chat oder per E-Mail an info.de@lalamove.eu an den Kundensupport wenden.

Gültiger Nachweis

Das Foto muss eindeutig zeigen:

• Klares Bild der zugestellten Ware in gut beleuchteter Umgebung, während des Entladens.

  
  
  

• Eindeutige Kennzeichnung des Ablageorts des Kunden, z. B.:

  • Hausnummer / Klingel- oder Briefkastenschild,

    

  • Gebäudeaushang mit Adresse, oder

    

  • Wohnungstür (privat) bzw. Firmenlogo/Schriftzug (gewerblich) im Hintergrund.

Ungültiger Nachweis

• Verschwommene Fotos des Standorts

  Beispiel:

  

• Herangezoomtes/unklares Foto der gelieferten Artikel

  Beispiel:

  

• Nicht-zusammenhängende Fotos (Ohne den tatsächlich gelieferten Artikel)

  Beispiel:

  

• Selfie

  Beispiel: 

  

• Abgedeckte Kamera/Leerer Bildschirm

  Beispiel: 

  
  

Ein eindeutiger Hinweis auf den Abgabeort des Kunden MUSS IMMER erkennbar sein:

1. Wenn Du an einen Wohnort lieferst, sollte die Hausnummer auf dem Foto erscheinen.

2. Falls die Hausnummer nicht verfügbar ist, kannst du ein Foto von dem Gebäudeaushang mit der Adresse machen. 

3. Falls auf dem Gebäudeaushang keine Adresse angegeben ist, kannst du die Bestellung mit der Tür des Kunden im Hintergrund abfotografieren.

4. Wenn du außerhalb eines Wohngebiets lieferst oder zu einem Gebäude, bei dem du nur bis zur Rezeption gelangst, kannst du ein Foto mit einem erkennbaren Logo (z. B. dem Hotelnamen) im Hintergrund machen.

5. Fotos, die keine klare Angabe des Abgabeortes enthalten, werden möglicherweise nicht als gültiger Nachweis der Lieferung akzeptiert. 

Ein kleines Pop-up erscheint oben rechts und zeigt dir an, dass du den Liefernachweis nach Abschluss der Bestellung einreichen musst.

Klicke auf eine der beiden Optionen, um deinen Liefernachweis hochzuladen.

Lade dein Foto hoch, das du mit deiner Kamera aufgenommen hast.

Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Funktion für den Liefernachweis aus Sicht des Benutzers bei der Bestellung nicht aktiviert war.

Für Nutzer: Bitte aktiviere die Funktion für den Liefernachweis in deinen Einstellungen.

Wenn ein Kunde einen Rabattgutschein zur Zahlung verwendet, zahlt der Kunde den reduzierten Betrag in bar und Lalamove übernimmt den restlichen Betrag.

Beispiel: Verwendet ein Kunde einen 50-%-Rabattgutschein für eine Bestellung im Wert von 50 €, gilt Folgendes:

• Sie erhalten 25 € in bar direkt vom Kunden.

• Die übrigen 25 € werden Ihrem Lalamove Wallet gutgeschrieben (da Lalamove den Gutscheinbetrag übernimmt).

Lalamove unterstützt Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen bei ihren Lieferanforderungen. Ob Gastronomie, E-Commerce, Einzelhandel, Möbel oder Bauwesen, wir bieten die passenden Lieferlösungen und eine Fahrzeugflotte, die jederzeit bereitsteht, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

Ja. Aktivieren Sie in der Web-Anwendung die Funktion „Monatliche Abrechnungen per E-Mail erhalten“. Sie finden diese in Ihren Einstellungen unter „Benachrichtigungen“. Fügen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers hinzu, der die Abrechnung erhalten soll. Alternativ können Sie die Abrechnung auch direkt in Ihren Einstellungen unter „Abrechnungen“ herunterladen.

Behalten Sie Ihre Lieferausgaben im Blick. Verwalten Sie mehrere Mitarbeiter über ein einziges Geschäftskonto mit einer zentralen Business-Wallet. Überwachen Sie die Ausgaben Ihres Geschäftskontos mühelos mit monatlichen Abrechnungen und behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Finanzen.

Reduzieren Sie Betriebskosten: Sie sparen Anschaffungskosten für Fahrzeuge, Wartungsgebühren und Gemeinkosten, die bei der Voll- oder Teilzeitanstellung von Fahrern anfallen.

Sparen Sie noch mehr durch Multi-Stopp-Lieferungen an bis zu 20 verschiedene Standorte innerhalb einer einzigen Fahrt.

Um die Informationen Ihres Geschäftskontos zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter.

Nutzer mit dem „Admin“-Status können neue oder bestehende Nutzer per E-Mail einladen, dem Geschäftskonto beizutreten. Klicken Sie dafür in der Web-Anwendung unter Einstellungen auf „Team“ und anschließend auf „Neues Mitglied einladen“. Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Teammitglieds ein. Das Teammitglied wird Ihrem Geschäftskonto hinzugefügt, sobald die Schritte in der E-Mail-Einladung abgeschlossen sind.

Nutzer mit dem „Admin“- oder „Manager“-Status können den gesamten Auftragsverlauf des Geschäftskontos einsehen. Nutzer mit dem „Mitarbeiter“-Status können nur Aufträge einsehen, die sie selbst aufgegeben haben.
Den Status aller Teammitglieder können Sie in den Einstellungen unter „Team“ sehen.

Befolge diese Schritte, um eine Lieferung zu buchen:

1 - Gib die Abhol- und Lieferadresse ein

Du kannst die Lieferung sofort buchen oder für einen späteren Zeitpunkt einplanen, je nach Bedarf:

- Sofort-Lieferung: Ein Lieferpartner holt die Sendung so schnell wie möglich ab.

- Geplante Lieferung: Du kannst die Abholzeit flexibel bis zu 30 Tage im Voraus festlegen.

Wenn du mehrere Stopps hinzufügen möchtest, klicke einfach auf den Button „+ Stopp hinzufügen“. Du kannst bis zu 20 Stopps je Lieferung hinzufügen.

2 - Wählen den Fahrzeugtyp aus

Wähle je nach Größe deiner Sendung einen Fahrzeugtyp aus. Wenn du dir bei der Ladekapazität der einzelnen Fahrzeugtypen unsicher bist, klicke oben rechts auf den Info-Button für Details.

3 - Wähle Extras aus

Du kannst je nach Bedarf auch Zusatzleistungen anfordern (z. B. Be-/Entladehilfe hinzufügen).

4 - Füge Referenzen hinzu und bestätige die Buchung

Falls du dem Fahrer Referenzinformationen mitteilen möchtest, kannst du sie auf der nächsten Seite hinzufügen. Bestätige die Kontaktinformationen und wähle deine Zahlungsmethode. Wenn du einen Gutschein- oder Rabattcode hast, kannst du ihn ebenfalls dort eingeben.

Sobald alles passt, klicke einfach auf „Lieferung buchen“ und wir verbinden dich mit einem Fahrer.

App
Klicke auf der Buchungsseite auf „Abholzeit“ und wähle „Später“, um eine Lieferung zu planen. Anschließend kannst du die Abholzeit bis zu 30 Tage im Voraus festlegen.

Web
Klicke auf „Geplant“, nachdem du die Auftragsdetails eingegeben hast. Anschließend kannst du die Abholzeit bis zu 30 Tage im Voraus festlegen.

Du kannst auf „+ Stopp hinzufügen“ klicken und bis zu 20 Stopps in einer einzigen Lieferung hinzufügen.

Du kannst die Reihenfolge der Stopps auch per Drag-and-Drop an deine Bedürfnisse anpassen.

Sobald dir ein Fahrer zugewiesen wurde, kannst du in die Details einsehen. Dein Fahrer wird dich auch anrufen, um den Auftrag zu bestätigen. Wenn du noch etwas mitteilen möchtest, kannst du deinen Fahrer über die App in den Auftragsdetails kontaktieren.

App
Unter den Fahrerdetails kannst du auf den Button „Chat“ oder „Anrufen“ klicken, um den In-App-Chat zu nutzen oder den Fahrer direkt anzurufen.

Web
Du kannst direkt mit dem Fahrer chatten. Die Telefonnummer des Fahrers findest du ebenfalls unter „Auftragsdetails“ und kannst ihn bei Bedarf telefonisch kontaktieren.

Siehe: „Wie kontaktiere ich den Fahrer?“

Sobald ein Auftrag erfolgreich zugewiesen wurde, siehst du die geschätzte Ankunftszeit auf der Karte. Nachdem der Fahrer deine Sendung abgeholt hat, zeigt die App die voraussichtliche Ankunftszeit am Lieferort an.

Bitte beachte, dass die angezeigte Zeit nur ein Richtwert ist und sich aufgrund unvorhersehbarer Umstände wie Verkehr oder Wetter ändern kann.

Sie können den Standort des Fahrers über die Bestellseite überprüfen. Sie können sehen, wo sich Ihr Fahrer in Echtzeit befindet und werden sofort benachrichtigt, wenn die Lieferung abgeschlossen ist.

Sie können die Tracking-Informationen sogar an Ihren Kunden senden, indem Sie die Schaltfläche Teilen auf der Bestellseite anklicken, damit dieser den Lieferstatus und die geschätzte Ankunftszeit kennt.

Jedes Update zeigt den Lieferstatus in Echtzeit an:

In der App
Fahrer finden --> Wir suchen derzeit einen Fahrer für deine Sendung.
Auf den Fahrer warten --> Deinem Auftrag wurde ein Fahrer zugewiesen und er ist auf dem Weg zum Abholort.
Am Abholort --> Der Fahrer ist am Abholort angekommen.
Am Lieferort --> Der Fahrer ist am Lieferort angekommen.
Rechnung bestätigen --> Der Fahrer hat das Ausladen beendet und die Rechnung bestätigt.
Rechnung begleichen --> Der Fahrer hat die Rechnung gesendet.
Abgeschlossen --> Die Lieferung ist abgeschlossen und die Zahlung wurde beglichen.
Storniert --> Dein Auftrag wurde storniert.

In der Web-App
Matching --> Wir suchen derzeit einen Fahrer für deine Sendung.
Unterwegs --> Deinem Auftrag wurde ein Fahrer zugewiesen und er ist auf dem Weg zum Abholort.
Abgeholt --> Der Fahrer hat deine Sendung abgeholt und ist auf dem Weg zum Lieferort.
Rechnung bestätigen --> Der Fahrer hat das Ausladen beendet und die Rechnung bestätigt.
Rechnung begleichen --> Der Fahrer hat die Rechnung gesendet und wartet auf die Zahlung durch den Kunden.
Abgeschlossen --> Die Lieferung ist abgeschlossen und die Zahlung wurde beglichen.
Storniert --> Dein Auftrag wurde storniert.

Du kannst die Lieferung auf der Auftragsseite mit dem Empfänger teilen.

Gehe einfach zu den Einstellungen und aktiviere die Option „Digitale Unterschrift aktivieren“. Danach muss der Empfänger bei Erhalt unterschreiben.

Es gibt keine maximale Anzahl an Lieferungen pro Tag. Du kannst so viele Lieferungen buchen, wie du möchtest.

Klicke auf die Seite mit den Auftragsdetails in der App oder auf das Auftragsdetails-Panel auf der Website. Das hochgeladene Foto findest du unter dem Lieferort.

Klicke auf das Symbol oben rechts auf der Auftragsseite und wähle im Menü der App „Lieferung bearbeiten“ aus. Alternativ kannst du auf der Webseite unter „Route“ auf das Bearbeitungs-Symbol klicken.

Du kannst den Lieferort, die Empfängerdetails und die Nachrichten für den Fahrer bearbeiten. Preisänderungen können sich durch Standortaktualisierungen ergeben. Bitte beachte, dass du den Auftrag nur einmal bearbeiten kannst.

Klicke einfach auf das Symbol oben rechts auf der Auftragsseite in der App (oder unter der Fahrerkarte auf der Webseite) und dann auf „Neuen Fahrer finden“. Sobald die Zuweisung aufgehoben ist, wird dein Auftrag für andere Fahrer freigegeben.

Bitte beachte, dass du die Zuweisung des Fahrers nur einmal pro Auftrag aufheben kannst.

Bei Aufträgen, denen noch kein Fahrer zugewiesen wurde, kannst du den Auftrag jederzeit stornieren. Klicke dazu in der App oben rechts auf der Auftragsseite auf „Lieferung stornieren“ (oder unten rechts auf der Website).

Sofortige Lieferungen, denen bereits ein Fahrer zugewiesen wurde, kannst du bis zu 15 Minuten nach der Zuweisung stornieren.
Geplante Lieferungen kannst du (nach der Zuweisung) bis zu 45 Minuten vor der geplanten Abholzeit stornieren.

Wenn du die Lieferung nach Ablauf dieser 15-Minuten-Frist stornieren möchtest, kontaktiere bitte unser Support-Team. Bitte beachte, dass nach diesem Zeitraum Stornogebühren anfallen können.

Du kannst deine Lieferung nur innerhalb der Kulanzzeit stornieren. Wenn du danach stornieren möchtest, wende dich bitte an unser Support-Team. Bitte beachte, dass Stornogebühren anfallen können.

Kulanzzeit:
Sofortige Lieferungen: 15 Minuten, nachdem ein Fahrer zugewiesen wurde.
Geplante Lieferungen: Bis 45 Minuten vor der geplanten Abholzeit.

Du kannst deine Lieferung bearbeiten, solange der Fahrer noch nicht am Abholort angekommen ist. Wenn du danach noch Änderungen vornehmen möchtest, wende dich bitte an unser Support-Team.

Bei der Auswahl deines Fahrzeugs siehst du die Zusatzleistungen, die du anfragen kannst, sowie die entsprechenden Kosten direkt daneben.

Die Kosten für jede Lieferung werden basierend auf deinen Anforderungen berechnet, z. B. dem Fahrzeugtyp, den Zusatzleistungen und der Entfernung zwischen Abhol- und Lieferort.

Bezahle den Fahrer nach Abschluss des Auftrags passend in bar.

Weitere Zahlungsmethoden sind in Kürze ebenfalls verfügbar.

Du kannst deine Zahlungsmethode auf der Bezahlseite auswählen, wenn du den Auftrag aufgibst. Wähle einfach die Methode aus, mit der du bezahlen möchtest. Du kannst sie bei jedem Auftrag nach Belieben ändern.

Aktiviere in der Einstellung die Funktion „E-Belege erhalten“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. So bekommst du für jede Lieferung automatisch einen E-Beleg.

Klicke alternativ unten auf der Seite mit den Auftragsdetails auf „Beleg erhalten“, um E-Belege für bestimmte Lieferungen anzufordern. Du kannst wählen, ob der Beleg erneut gesendet oder als PDF heruntergeladen werden soll.

Klicke unten auf der Seite mit den Auftragsdetails auf „Beleg erhalten“, um den E-Beleg für bestimmte Lieferungen anzufordern oder als PDF herunterzuladen.

Solltest du den Beleg trotzdem nicht erhalten, kontaktiere bitte unser Support-Team, damit wir dir weiterhelfen können.

Um eine Rechnung anzufordern, schicken Sie bitte eine E-Mail mit den erforderlichen Angaben an info.de@lalamove.eu.

Bitte geben Sie Folgendes an:

– Vollständiger Name und Adresse oder Firma, die die Bestellung aufgibt.

– Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls zutreffend.

– Kontaktdaten für die Kommunikation (z. B. E-Mail-Adresse).

Nein, dies ist eine vorübergehende Lösung, die eine manuelle Bearbeitung erfordert. Wir planen, in naher Zukunft ein automatisierteres und optimiertes Rechnungsstellungssystem einzuführen.

Du kannst auf der Bezahlseite einen Gutschein einlösen, indem du den Code im Bereich „Gutschein hinzufügen“ eingibst. Sobald der Gutschein angewendet wurde, wird der entsprechende Betrag automatisch von deinem Auftrag abgezogen.

Alternativ kannst du auch einen Gutschein für die spätere Nutzung hinzufügen. Gehe dazu auf die Seite „Wallet“, klicke auf „Gutscheine“ und füge deinen Code dort hinzu. Auf dieser Seite kannst du außerdem alle deine gespeicherten Gutscheine einsehen.

Es tut uns leid, falls wir nicht sofort einen Fahrer für dich finden können. Das kann daran liegen, dass gerade kein Fahrer in deiner Nähe verfügbar ist oder alle Fahrer mit anderen Lieferungen beschäftigt sind.

Versuche, eine Priority-Gebühr hinzuzufügen, um Fahrer zu ermutigen, deinen Auftrag schneller anzunehmen.

Wenn du deine Adresse bei der Suche nicht finden kannst, klicke auf den Button „Falscher oder fehlender Standort?“, um den fehlenden Ort zu melden. Unser Team wird dies prüfen und die notwendigen Schritte einleiten, um das Problem zu beheben.

Falls du unvorhergesehene Probleme mit der laufenden Lieferung hast, die du nicht direkt mit dem Fahrer klären kannst, wende dich bitte an unser Support-Team.

Kontaktiere bitte zuerst den Fahrer und frage nach einem Update zum Lieferstatus. Wenn du den Fahrer nicht erreichen kannst oder es andere Probleme gibt, kannst du dich an unser Support-Team wenden.

Es tut uns leid, dass deine Erfahrung auf unserer Plattform nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Bitte wende dich für weitere Unterstützung an unser Support-Team.

Fahrer können von der vorgeschlagenen Route abweichen, wenn es unvorhergesehene Verkehrssituationen gibt. Wenn du vermutest, dass der Fahrer nicht in Richtung Lieferort fährt, kontaktiere ihn bitte zur Bestätigung. Solltest du weitere Hilfe benötigen, wende dich an unser Support-Team.

Du kannst den Fahrer über die In-App-Funktion oder telefonisch kontaktieren.

Wenn dein Fahrer nicht reagiert und du den Fahrer wechseln möchtest, klicke einfach auf das Symbol oben rechts auf der Auftragsseite und wähle „Neuen Fahrer finden“. Sobald die Zuweisung aufgehoben ist, wird dein Auftrag für andere Fahrer zur Übernahme freigegeben.

Falls es andere Angelegenheiten gibt, für die du den Fahrer kontaktieren musst, er aber nicht erreichbar ist, wende dich bitte für weitere Unterstützung an unser Support-Team.

Die Gebühr, die in der Rechnung auf der Auftragsseite angegeben ist, ist der zu zahlende Betrag. Falls zusätzliche Gebühren gibt, die nicht zwischen beiden Parteien vereinbart wurden, wende dich bitte für weitere Unterstützung an unser Support-Team.

Der Fahrer kontaktiert den Empfänger normalerweise bei Ankunft, um die Übergabe zu bestätigen. Bitte achte auf Anrufe, wenn der Fahrer in der Nähe ist.

Wenn der Fahrer nicht zustellen kann, kontaktiere ihn bitte, um die nächsten Schritte zu besprechen. Solltest du zusätzliche Hilfe benötigen, wende dich bitte an unser Support-Team.

Klicke einfach auf „Passwort vergessen?“ und gib die Telefonnummer ein, mit der du dich registriert hast. Wir schicken dir dann eine SMS oder rufen dich an, damit du dich verifizieren und dein Passwort aktualisieren kannst.

Gehe zu „Einstellungen“ und klicke auf „Passwort ändern“. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Klicke oben links auf dein Profilbild. In deinen Profileinstellungen kannst du deine Telefonnummer nach einer Verifizierung ändern.

Bei Android kannst du sie in den Geräteeinstellungen ein-/ausschalten.
Bei iOS kannst du sie in den App-Einstellungen ein-/ausschalten.

Wir empfehlen dir jedoch dringend, die Benachrichtigungen eingeschaltet zu lassen, damit du keine Updates zu deinen Lieferungen oder Aktionen verpasst.

Klicke einfach auf der Anmeldeseite auf „Du hast noch kein Konto?“ und registriere dich mit deiner Telefonnummer.

Alternativ kannst du dich auch mit deinem Facebook-, Google- oder Apple-Konto registrieren, indem du einfach auf das entsprechende Symbol auf der Login-Seite klickst. Du wirst dann durch die Registrierung geleitet.

Bitte wende dich für weitere Unterstützung an unseren Live-Chat-Support.

Wir liefern keine Chemikalien, leicht entzündlichen Gegenstände oder Artikel, die die Sicherheit unserer Lieferpartner gefährden könnten. 
Wir nehmen auch keine Personen oder Haustiere mit. 

Bitte kontaktiere uns, falls du etwas liefern lassen möchtest, dir aber nicht sicher bist, ob es erlaubt ist.

Abgesehen davon liefern wir fast alles!

Die Größenbeschränkungen variieren je nach Fahrzeugtyp.

Weiteres findest du unter dem Link für Größen- und Gewichtsbeschränkungen.