Guide für Lieferpartner: Umgang mit „verdächtigen“ Aufträgen
Als Lieferpartner gibst du jeden Tag alles, um Sendungen sicher und pünktlich zuzustellen. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass unser System einen Auftrag aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten als „Verdächtig“ markiert, um die Plattform zu schützen.
Falls eine deiner abgeschlossenen Lieferungen als „Verdächtig“ markiert wurde – keine Panik!
Wir haben einen schnellen und einfachen Einspruchsprozess direkt in der App eingerichtet, damit du deine geleistete Arbeit verifizieren und deine Einnahmen freigeben lassen kannst.
Erfahre in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du Einspruch gegen eine markierte Lieferung einlegen kannst.
Warum wurde die Lieferung als verdächtig markiert?
In den meisten Fällen wird ein Auftrag als verdächtig markiert, wenn der Standard-Lieferablauf nicht vollständig eingehalten wurde. Damit auf der Lalamove-Plattform alles reibungslos läuft, denke bitte daran, die folgenden Schritte zu befolgen, nachdem du einen Auftrag angenommen hast:
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Auftrag annehmen
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Kunden anrufen und Einzelheiten klären
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Zum Abholort fahren und den Status auf „Ankunft“ setzen
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Foto machen (falls ein Zustellnachweis/POD gefordert ist)
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Zum Zielort fahren
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Auftrag in der App als abgeschlossen markieren.
Schritt 1: Einen markierten Auftrag erkennen
In deiner Auftragshistorie unter dem Tab „Abgeschlossen“ haben normal abgeschlossene Aufträge einen hellgrauen Hintergrund. Falls ein Auftrag jedoch wegen Betrugsverdachts markiert wurde, erscheint er rot mit dem Status „Verdächtig“.
Schritt 2: Details und Fristen prüfen
Tippe auf den roten Auftrag, um die Details zu öffnen. Oben erscheint ein Banner mit dem Warnhinweis „Potenzieller Betrug erkannt“. Deine Zahlung für diesen Auftrag wird vorübergehend als „Einnahmen unter Prüfung“ angezeigt.
Wichtig: Im Banner steht genau, wie viele Tage du Zeit hast, um Einspruch einzulegen. Du hast 4 Tage Zeit, nachdem du deinen Auftrag abgeschlossen hast. Wenn du diese Frist verpasst, verfallen die Einnahmen aus diesem Auftrag. Tippe auf den Button „Einspruch“, um den Prozess zu starten.
Schritt 3: Beweise hochladen
Das Prüfungsteam benötigt Beweise, um den Verdacht auszuräumen. Du wirst im Prozess gebeten, Beweise in 3 Kategorien hochzuladen:
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Gelieferte Artikel: Ein Foto der Waren, die du erfolgreich zugestellt hast
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Kommunikation mit Kunden: Screenshots deiner Nachrichten oder der Anrufverlauf. Achte darauf, dass die Telefonnummer und die Anrufdauer gut sichtbar sind.
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Transport: Relevante Fotos deiner Sendung oder des Abholorts
Schritt 4: Absenden und Prüfung abwarten
Sobald du mindestens einen Fotobeweis hochgeladen hast, wird der Button „Einspruch einreichen“ orange und du kannst darauf klicken.
Wenn du darauf tippst, erscheint ein grünes Banner mit der Bestätigung „Einspruch eingereicht. Wir prüfen deinen Einspruch. Das dauert 2 bis 3 Tage.“ In deiner Auftragshistorie ändert sich der Status nun von „Verdächtig“ zu „Einspruch eingereicht“.
Pro-Tipp: Der beste Weg für reibungslose Lieferungen ist die Einhaltung des Standardprozesses! Mache immer klare Fotos des Zustellnachweises (POD) und nutze die Anruf- und Chat-Funktionen in der App, damit deine Kommunikation lückenlos dokumentiert ist.
Bereit für den nächsten Auftrag?
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