Lieferpartner-Onboarding: Checkliste für deinen ersten Auftrag
Willkommen im Team! Bereit für deine erste Fahrt? Damit du sofort durchstarten kannst und alles reibungslos läuft, haben wir diese Checkliste für dich erstellt. Folge einfach diesen Schritten, um deinen ersten Auftrag erfolgreich abzuschließen.
1️⃣ Vor deinem Start
🟠 Quittungsblock besorgen
Wenn du noch keinen Quittungsblock hast, kannst du dir vor deiner ersten Fahrt einen bei uns im Büro abholen. Buche dir dafür einen Termin unter Quittungsblock abholen. Adresse: Workspaces Berlin Moritzplatz, vormals Unicorn, Prinzessinnenstraße 19/20, 10969 Berlin
🟠 Push-Benachrichtigung aktivieren
Aktiviere die Benachrichtigungen in den App- oder Smartphone-Einstellungen, damit du keine Aufträge verpasst.
🟠 Lalalove-Sticker anbringen lassen
Registriere dich für unser Lalamove-Sticker-Programm und erhalte jeden Monat automatisch einen Bonus. Die Höhe richtet sich nach deinem Fahrzeugtyp.
🟠 Steuernummer (St-Nr.) eintragen
Trage in der App innerhalb eines Monats deine Steuernummer ein. Falls du Probleme bei der Eingabe hast, versuche es erneut, indem du '/' einfügst.
- Format: 12/345/67890, DE123456789
Wichtig: Wenn du deine Steuernummer nicht rechtzeitig einträgst, wird es dir nicht möglich sein, Aufträge anzunehmen. Du kannst dich aber weiterhin einloggen, um sie einzutragen. Danach wird dein Konto wieder freigeschaltet.
2️⃣ Auftrag annehmen
🟠 Auswählen und bestätigen
Klicke auf einen Auftrag, um die Details zu sehen. Ziehe anschließend den Start-Button nach rechts, um den Auftrag zu starten.
Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald dir der Auftrag erfolgreich zugeteilt wurde.
🟠 Kunde anrufen und Details klären
- Stell dich vor und nenne deinen Fahrzeugtyp.
- Kläre Details wie Gewicht, Abmessungen, Abholort und -zeit sowie Hinweise zur Lieferung.
- Frage, ob es Aufzüge im Gebäude, eine Laderampe oder alternative Parkmöglichkeiten gibt.
🟠 Kunde ist nicht erreichbar?
Wenn du den Kunden nicht erreichen kannst, wende dich bitte an unser Support-Team. Du erreichst unser Team immer von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr.
3️⃣ Sendung abholen
🟠 Sendung passt nicht ins Fahrzeug
Wenn du merkst, dass Gewicht und Abmessungen am Abholort nicht mit den Auftragsdetails übereinstimmen, musst du den Auftrag stornieren. Reiche dafür ein Foto über Live-Chat beim Support-Team als Nachweis für die Stornierung ein.
🟠 Sendung passt ins Fahrzeug
Wenn alles in Ordnung ist, mach ein Foto der Sendung und lade es in der App hoch.
🟠 Keine Tiere oder Personen aufnehmen
Wir bieten keine Personenbeförderung an und transportieren keine Tiere.
🟠 Zusätzliche Leistungen melden
Wenn ein Kunde zusätzliche Wartezeit oder Hilfe beim Be- oder Entladen benötigt, die nicht in der App ausgewählt wurden, nutze bitte den In-App Support-Chat, um die zusätzlichen Services zu melden.
Wichtig: Bitte nicht direkt verhandeln oder Bargeld vom Kunden verlangen. Keine Streitigkeiten oder Diskussionen über Gebühren vor Ort beginnen.
4️⃣ Zustellung an Zieladresse
🟠 Foto machen als Nachweis für die Lieferung
Achte darauf, dass Erkennungsmerkmale wie Hausnummer, Wohnungstür u.ä. im Hintergrund zu sehen sind. Bitte fotografiere keine Personen.
5️⃣ Sicherheit & Support
🟠 Unfälle oder Schäden melden
Informiere bitte das Support-Team über die App, wenn es zu einem Unfall kommt oder Artikel beschädigt werden. Wir helfen dir und unseren Kunden sofort weiter.
6️⃣ Auftrag abschließen
🟠 Quittung übergeben bei Barzahlung
Überreiche den Beleg und stelle sicher, dass du immer genug Wechselgeld dabei hast.
🟠 Zahlung mit Coupons
Wenn der Kunde einen Gutschein eingelöst hat, wird der Gutscheinbetrag direkt auf dein Fahrer-Wallet gutgeschrieben.
🟠 Auftrag abschließen
Markiere den Auftrag in der App als abgeschlossen, um ihn offiziell zu beenden.
Jetzt bist du bereit, deine erste Fahrt souverän zu meistern!
Starte direkt durch, sammle Erfahrungen und erhöhe deine Gewinne mit jedem Auftrag.
Jetzt ersten Auftrag annehmen! (iOS)
Jetzt ersten Auftrag annehmen! (Android)