Ob wegen Straßensperrungen beim Marathon oder einer spontanen Planänderung – du behältst jederzeit die volle Kontrolle über deine laufende Bestellung. Wenn etwas dazwischenkommt, musst du nicht von vorne anfangen.
Während eine Lieferung, tippe einfach auf die drei Punkte (…) oben rechts auf deinem Tracking-Bildschirm, um das Menü zu öffnen:
1. Bestellung bearbeiten
Falsche Hausnummer eingegeben oder die Abholadresse geändert? Du kannst deine Angaben direkt anpassen.
- Das passiert: Du kannst Abhol- und Lieferorte nachträglich ändern.
- Hinweis: Für einen anderen Fahrzeugtyp oder zusätzliche Services muss die Bestellung neu aufgegeben werden.
2. Finde einen neuen Fahrer
Wenn dein Fahrer im Stau feststeckt, sich nicht bewegt oder die gewünschte Zeit nicht einhalten kann, wähle diese Option.
- Das passiert: Die Fahrersuche wird neu gestartet, um dir einen verfügbaren Fahrer in deiner Nähe zuzuweisen.
3. Hilfe erhalten
Hast du eine Frage zur Abrechnung, zum Ablauf oder zu einer Funktion?
- Das passiert: Führt dich direkt zu unseren FAQs und dem Hilfebereich für schnelle Antworten.
4. Auftrag stornieren
Deine Pläne haben sich komplett geändert?
- Das passiert: Storniert deine laufende Bestellung direkt in der App.
5. Detailabweichung melden
Deine Sicherheit steht an erster Stelle. Falls die Angaben in der App nicht mit der Realität übereinstimmen – speziell bezüglich Profilbild, Kennzeichen oder Fahrzeugtyp –, gib uns bitte umgehend Bescheid.
- Das passiert: Du kannst die Abweichung direkt melden, damit unser Team den Fall sofort prüfen kann.