Lieferpartner-Onboarding: Checkliste für deinen ersten Auftrag

Willkommen im Team! Bereit für deine erste Fahrt? Damit du sofort durchstarten kannst und alles reibungslos läuft, haben wir diese Checkliste für dich erstellt. Folge einfach diesen Schritten, um deinen ersten Auftrag erfolgreich abzuschließen.

1️⃣ Vor deinem Start

🟠 Quittungsblock besorgen

Fahrer sollten einen Quittungsblock dabei haben, um Quittungen für Lieferungen auszustellen. Falls Sie noch keinen Quittungsblock haben, finden Sie Standardausführungen in den meisten Schreibwaren- oder Bürobedarfsgeschäften. Wir stellen Ihnen gerne einen Quittungsblock zur Verfügung, falls Sie einen kostenlos erhalten möchten.

Wenn Sie einen abholen möchten, besuchen Sie bitte unseren Sticker Hub:

Ansprechpartner: Misagh  Shams
Telefon: +49 17670090713
Adresse: Ansbacher Str., 510787 Berlin
Öffnungszeiten: Mo.–Fr., 12:00–18:00 Uhr

Bitte rufen Sie bei Ihrer Ankunft an.

🟠 Push-Benachrichtigung aktivieren

Aktiviere die Benachrichtigungen in den App- oder Smartphone-Einstellungen, damit du keine Aufträge verpasst.

🟠 Lalalove-Sticker anbringen lassen

Registriere dich für unser Lalamove-Sticker-Programm und erhalte jeden Monat automatisch einen Bonus. Die Höhe richtet sich nach deinem Fahrzeugtyp.

🟠 Steuernummer (St-Nr.) eintragen

Trage in der App nach der Registrierung deine Steuernummer ein. Falls du Probleme bei der Eingabe hast, versuche es erneut, indem du '/' einfügst.

• Format: 12/345/67890, DE123456789

Wichtig: Wenn du deine Steuernummer nicht rechtzeitig einträgst, wird es dir nicht möglich sein, Aufträge anzunehmen. Du kannst dich aber weiterhin einloggen, um sie einzutragen. Danach wird dein Konto wieder freigeschaltet.

2️⃣ Auftrag annehmen

🟠 Auswählen und bestätigen

Klicke auf einen Auftrag, um die Details zu sehen. Ziehe anschließend den Start-Button nach rechts, um den Auftrag zu starten.
Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald dir der Auftrag erfolgreich zugeteilt wurde.

🟠 Kunde anrufen und Details klären 

• Stell dich vor und nenne deinen Fahrzeugtyp.
• Kläre Details wie Gewicht, Abmessungen, Abholort und -zeit sowie Hinweise zur Lieferung.
  
• Frage, ob es Aufzüge im Gebäude, eine Laderampe oder alternative Parkmöglichkeiten gibt.
  

🟠 In-App-Kommunikation & Datenschutz

• Telefonnummer privat halten: Gib niemals deine persönliche Telefonnummer an den Kunden weiter – auch dann nicht, wenn der Kunde danach fragt oder dir im Chat schreibt.
• Nutze die App für den Kontakt: Zu deinem Schutz und aus Datenschutzgründen kannst du den Kunden ganz einfach direkt über die Plattform erreichen, indem du ihn direkt in der App anrufst oder ihm dort eine Nachricht sendest.
• Kunde ist nicht erreichbar? Wenn du den Kunden weder telefonisch noch per Nachricht erreichen kannst, fahre bitte nicht weiter zur nächsten Adresse. Informiere umgehend unser Support-Team über die App. Wenn du ohne Bestätigung weiterfährst, kann dies zu Zahlungsproblemen führen. Warte daher bitte auf die Rückmeldung des Supports.

3️⃣ Sendung abholen

🟠 Sendung passt nicht ins Fahrzeug

Wenn du merkst, dass Gewicht und Abmessungen am Abholort nicht mit den Auftragsdetails übereinstimmen, musst du den Auftrag stornieren. Reiche dafür ein Foto über Live-Chat beim Support-Team als Nachweis für die Stornierung ein.

🟠 Sendung passt ins Fahrzeug

Wenn alles in Ordnung ist, mach ein Foto der Sendung und lade es in der App hoch.

🟠 Keine Tiere oder Personen aufnehmen

Wir bieten keine Personenbeförderung an und transportieren keine Tiere.

🟠 Zusätzliche Leistungen melden

Wenn ein Kunde zusätzliche Wartezeit oder Hilfe beim Be- oder Entladen benötigt, die nicht in der App ausgewählt wurden, nutze bitte den In-App Support-Chat, um die zusätzlichen Services zu melden.

Sendung wiegt 30 kg oder mehr

• Hilfe beim Beladen ist Pflicht: Für Liefergegenstände ab einem Gewicht von 30 kg müssen Kunden den Service „Ladehilfe“ auswählen.
• Was tun, wenn der Service fehlt? Informiere den Kunden höflich darüber, dass für dieses Gewicht eine Ladehilfe gebucht werden muss. Mach ein Foto der Sendung und kontaktiere bitte sofort das Support-Team über den In-App-Chat.
• Bleibe professionell: Lass dich auf keine Diskussionen oder Preisverhandlungen vor Ort mit dem Kunden ein.
  

   

Zusätzliche Servicegebühren 

• Hilfe beim Beladen: 30 € pro Stunde (Mindestbuchung: 1 Stunde). Für jede weitere angefangene halbe Stunde werden 15 € berechnet.
• Wartezeitgebühr: An jedem Abhol- und Abgabeort sind die ersten 10 Minuten Wartezeit kostenlos. Danach werden 3,57 € für je weitere 5 Minuten Wartezeit berechnet.

4️⃣ Zustellung an Zieladresse

🟠 Foto machen als Nachweis für die Lieferung

Achte darauf, dass Erkennungsmerkmale wie Hausnummer, Wohnungstür u.ä. im Hintergrund zu sehen sind. Bitte fotografiere keine Personen.

5️⃣ Sicherheit & Support

🟠 Unfälle oder Schäden melden

Informiere bitte das Support-Team über die App, wenn es zu einem Unfall kommt oder Artikel beschädigt werden. Wir helfen dir und unseren Kunden sofort weiter.

6️⃣ Auftrag abschließen

🟠 Quittung übergeben bei Barzahlung 

Überreiche den Beleg und stelle sicher, dass du immer genug Wechselgeld dabei hast. 

🟠 Zahlung mit Coupons

Wenn der Kunde einen Gutschein eingelöst hat, wird der Gutscheinbetrag direkt auf dein Fahrer-Wallet gutgeschrieben.

🟠 Auftrag abschließen

Markiere den Auftrag in der App als abgeschlossen, um ihn offiziell zu beenden.

Jetzt bist du bereit, deine erste Fahrt souverän zu meistern!

Starte direkt durch, sammle Erfahrungen und erhöhe deine Gewinne mit jedem Auftrag. 

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