Zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Das gilt auch bei Lalamove. Denn nicht jeder Auftrag ist eine Sofort-Lieferung, für die du dich direkt auf den Weg machen musst. In der Lalamove-App gibt es verschiedene Auftragstypen, die du kennen solltest, um Missverständnisse zu vermeiden, die am Ende dich und den Kunden ärgern können.
Daher solltest du immer unbedingt das Abholdatum und die Uhrzeit eines Auftrags prüfen, bevor du ihn annimmst. Denn wir bieten auf unserer Plattform Kunden auch die Möglichkeit, Lieferungen für einen späteren Zeitpunkt am selben Tag oder für ein späteres Datum einzuplanen. So unterscheidest du die verschiedenen Auftragsarten:
Das ist die Standard-Anfrage auf Abruf. Wenn du diese Aufträge annimmst, erwartet der Kunde, dass du sofort zum Abholort fährst. Nimm diese Aufträge nur an, wenn du auch sofort zum Abholort fahren kannst.
Hellorange steht für einen geplanten Auftrag am selben Tag, aber zu einem späteren Zeitpunkt. In diesem Fall kannst du deine Route flexibler planen, da du nicht sofort zum Abholort fahren musst. Bevor du den Auftrag annimmst, solltest du jedoch sicherstellen, dass du dich später am selben Tag in dieser Gegend aufhalten wirst.
Blau steht für einen geplanten Auftrag am nächsten Tag oder zu einem späteren Datum. Diese Aufträge sind ideal, wenn du dein Arbeitspensum im Voraus planen möchtest. Nimm sie nur an, wenn sie in deinen Zeitplan passen, und behalte das Datum im Blick. Bei geplanten Aufträgen in Blau wird dich unser Support-Team 1 Stunde vor der Abholung anrufen, um sicherzugehen, dass alles in Ordnung ist.
Hinweis zur Kontaktaufnahme: Unser Support-Team wird dich unter der Nummer +49 69 94322360 kontaktieren. Bitte beachte, dass es sich dabei um eine Telefonnummer handelt, die vom Support-Team nur für ausgehende Anrufe verwendet wird. Wenn du eine Frage hast oder ein Problem melden möchtest, nutze bitte den In-App-Chat.
Die häufigsten Missverständnisse zwischen Lieferpartnern und Kunden entstehen bei der Bezahlung. Bitte beachte die folgenden Punkte für eine korrekte Abrechnung:
Wenn du „Mit dem Kunden abrechnen“ siehst, bedeutet das, dass du den Betrag direkt bei der Lieferung vom Kunden entgegennehmen sollst. Bitte beachte aber, dass dies möglicherweise nicht der gesamte Betrag ist, den du für den Auftrag erhältst: siehe unten.
Manchmal zahlt Lalamove den Fahrern Boni und Zuschüsse für die Annahme bestimmter Aufträge, oder der User hat einen Gutscheincode. In beiden Fällen bedeutet das, dass der Preis, den ein Kunde bezahlt, niedriger ist als der Gesamtbetrag der Lieferung. In diesem Fall überweist Lalamove dir den restlichen Betrag direkt auf deine In-App-Wallet.
Die Bonushöhe hängt von deinem Fahrzeugtyp ab. Bei einem Auftrag mit 10 € Zuschlag überweist dir Lalamove diese 10 € auf dein Wallet. Der Kunde kann die Lieferung weiterhin bar bezahlen, du solltest den Betrag aber nur entgegennehmen, wenn die Anweisung „Mit dem Kunden abrechnen“ angezeigt wird.
Beispiel 1: Ein Gesamtbestellwert von 20 €, davon 10 € Liefergebühr und 10 € Zuschlag
Wenn der Kunde mit Karte bezahlt, wird der gesamte Betrag auf das Fahrer-Wallet überwiesen. Wenn der Kunde sich für Barzahlung entscheidet, nimmt der Fahrer zwar 10 € in bar vom Kunden entgegen, die anderen 10 € werden jedoch automatisch auf das Fahrer-Wallet überwiesen.
Beispiel 2: Ein Kunde löst einen Rabattgutschein über 30 % ein.
In diesem Fall beträgt der Gesamtpreis für die Lieferung 20 €, aber durch den Gutschein erhält der Kunde einen Rabatt von 6 €. Das bedeutet, dass der Kunde nur 14 € zahlen muss und Lalamove dir die restlichen 6 € auszahlt. Wenn der Kunde mit Karte bezahlt, werden die gesamten 20 € direkt auf dein Fahrer-Wallet überwiesen. Wenn der Kunde bar bezahlt, nimmst du 14 € in bar vom Kunden entgegen. Lalamove fügt dann die restlichen 6 € automatisch deinem Fahrer-Wallet hinzu, sodass du dennoch deinen vollen Lohn erhältst.
Um eine professionell und vertrauenswürdige Plattform zu gewährleisten, setzen wir die folgenden Regeln strikt durch:
Das Verlangen von zusätzlichem Bargeld von einem Kunden führt zur dauerhaften Sperrung des Kontos.
Solltest du der Meinung sein, dass es eine Unstimmigkeit gibt, diskutiere nicht mit dem Kunden. Wende dich stattdessen umgehend über die App an unser Support-Team, um das Problem zu klären.
Die Weitergabe deiner privaten oder geschäftlichen Telefonnummer führt zur dauerhaften Sperrung des Kontos.
Falls du dich noch nicht registriert hast, lade jetzt unsere Lalamove-Fahrer-App herunter für (iOS) oder (Android) und sichere dir zusätzliches Einkommen!
*Preisänderungen vorbehalten